近日，萊州分公司在全體干部員工中開展了“作風建設年”個人問題查擺活動。每名員工結合各自思想工作實際，緊緊圍繞制度落實、用戶保衛、客戶服務等具體工作，深入查找了在思想認識、工作作風、工作紀律、工作效率、服務意識、企業精神等方面存在的問題和不足。每名員工按照領導點、互相提、自己查的方式，找準查透，逐條填表列明，逐條制定整改措施，明確完成整改時限和標準。分公司黨支部為每人建立工作臺賬，加強督導檢查，實行銷號管理，定期通報整改落實進展情況。

這次個人問題查擺，突出做好結合文章，做到邊查擺問題、邊整改落實，緊密與當前重點工作有機結合，切實解決在思想上、紀律上、作風上存在的問題，實現以問題整改促進思想轉變、推進作風轉變、強化紀律轉變、提升經營業績的目標。

問題查擺與完善制度規定相結合，提升規范化水平。每名員工認真梳理在遵守公司規章制度和管理規定等方面存在的問題和不足，重新學習了企業文化建設公約、員工請銷假制度、績效考核辦法、網格化運行管理辦法、車輛管理制度、安全管理制度、晨會制度、黨支部“三會一課”制度、黨員干部廉潔自律制度以及在集客業務、網絡傳輸、信號維護、器材供應、財務管理等方面的各項制度。萊州分公司按照現代化企業管理制度要求，結合省市公司部署要求，對相關制度規定進一步完善和規范，為公司高效規范運行提供保障，為股改上市做好前期制度準備。

問題查擺與提前續費工作相結合，提升用戶保有率。將提前續費工作作為用戶保衛戰的重要抓手，保戶任務指標量化到每個人，人人肩上壓擔子。結合問題查擺活動，對照公司用戶保衛工作實施方案要求，看提前續費做了沒有、未續費用戶上門了沒有、離網用戶工作到位了沒有、錯誤信息修正了沒有、保有率目標提升了沒有。全體員工人手一份《應續費用戶聯系表》和《欠費用戶聯系表》，選準時間節點，利用早、中、晚及雙休日時間段，深入農村社區開展提前續費和離網用戶回網活動，做到戶戶走到，用戶保衛戰有聲有色，用戶保有率得以明顯提升。

問題查擺與“每日有單”活動相結合，提升經營業績。開展全員“每日有單”活動，重點提升有線的清繳新增、寬帶的新增、惠民電視機銷售和增值業務訂購。根據工作崗位設定任務目標，營業部員工平均每人每日完成1單新業務，部室員工每月6單，中心營業廳員工每月15單。建立“每日有單”業績榜，每天在工作微信群發布，鼓勵先進，鞭策后進，獎優罰劣，形成了全員比學趕超、爭先創優的濃厚氛圍，在激烈的市場競爭中不斷開辟新天地。

問題查擺與服務優化活動相結合，提升客戶服務質量。結合個人問題查擺，深入開展“查漏洞、補短板、提質量”服務優化活動，緊緊圍繞“完善客戶服務細節，提高用戶滿意度”這一目標，對客戶經理服務達標類、營業服務達標類、投訴類重新規范，確定新的目標要求和考核規定，開展了全員客服工作培訓，使客服工作各環節真正嚴起來、細起來、實起來。廣大員工從用戶不滿意的地方改起，從用戶滿意的地方做起，規范話術、端正態度、強化紀律、提高效率，故障修復、裝維工單時限明顯縮短，投訴類問題基本杜絕，用戶回訪滿意率明顯提升。