新年的鐘聲即將敲響，大街小巷節日氛圍濃厚！在這個全家歡聚共迎新年的美好節日里，廣電人正在用自己的方式喜迎新年，守護萬家幸福團圓。

營業廳換上新裝

濟南槐蔭分公司經三路營業廳各種活動禮品及氣球彩帶將節日氛圍拉滿。因到廳人員多為老年人，為預防冬天地面濕滑，營業廳門口還鋪上了紅地毯。許多老年用戶們稱贊，“廣電的服務真是越來越好了！”

德州平原分公司開展節日送好禮活動，共青團路營業廳工作人員劉慧為進廳咨詢辦理業務的用戶送上了掛歷賀禮，并現場向用戶介紹廣電雙向、點播業務及5G 192號卡等特色產品，邀請用戶現場體驗看電視、點電視、用電視及玩電視的全功能服務。同時，還認真聆聽、記錄用戶對廣電網絡產品和服務的意見建議，感謝用戶支持公司進一步優化產品、提升服務。

在聊城東阿分公司環球路營業廳，火紅的燈籠掛飾裝點了喜慶氣氛。假期第一天，營業員馬海貞早早地來到營業廳，準備宣傳單頁、等待用戶進廳。上午，家住在陳集鎮張太寧村的張大爺前來咨詢有線電視價格。張大爺曾是公司老用戶，2018年時家里孩子給他安裝了網絡機頂盒，近期家里機頂盒不能正常使用了，老人就利用去縣城趕集的機會到環球營業廳咨詢有線電視價格。馬海貞熱情接待了他，為他詳細介紹了現有的繳費優惠活動，并保證下午就可以把機頂盒調試安裝完畢。張大爺感覺非常值，順利辦理了復機兩年有線電視業務。

客服熱線時刻在線

元旦假期，濟南分公司客戶服務部提前完成安全生產自檢，根據往年話務量預測保障排班力量，客服前臺全員在崗，客服中臺加強現場管理，實時工單調度，全力保障10099和96123兩條客服熱線24小時暢通。本著“以努力奮斗的員工為本”的價值理念，濟南分公司在節前就對客戶服務部辦公環境進行美化，在現場懸掛“錦鯉”、擺放“龍騰虎躍”等寓意喜慶的擺件，營造節日氛圍。此外，假期期間，公司還為在崗職工不限量提供暖心茶飲等，使大家工作更舒心、服務更貼心。

節日里，聊城分公司呼叫中心全體話務員選擇堅守服務崗位，她們身著紅色沖鋒衣，精神飽滿、熱情洋溢，在線為用戶辦理業務、答疑解惑。

安全保障嚴陣以待

日復一日、年復一年，在全省各級播控機房，總有一群人一絲不茍地在重復著已做過成百上千遍的工作。節日期間，省公司運行維護管理部以高度的政治責任感和使命感，將各項安全播出制度和管理措施落到實處，加強節目監測，嚴格執行24小時值班制度，切實做好元旦期間廣播電視安全播出工作。

圖為省公司運行維護管理部職工姬忠照、范振國堅守值班崗位，保障全省廣播電視安全播出、業務安全傳輸。

入戶走訪腳步不停

濱州濱城分公司后勤科室人員丁發達元旦工作計劃滿滿當當，他趁著節日用戶大多居家團圓的時機到轄區較偏遠的村莊進行上門拜訪，為用戶查看電視信號、上門辦理續費，為大家送上節日問候，受到村民們的一致好評。

濟南歷下區分公司和平片區抓住“四合一箱子”改造契機，營業員劉琦和網格經理張磊“結對子”，提前電話溝通用戶、主動上門服務，給用戶演示、更換享TV，送上節日問候，提升用戶體驗。

穿梭城鄉，走過煙火，廣電人用奮斗點亮新年，讓明天充滿詩意，給未來填滿色彩。