春節期間，濟南分公司客戶服務部采取“三優先”保障措施保證熱線服務效率，優先保障春晚等收視高峰時段熱線暢通，優先保障10099熱線接通率，優先保障客訴及時處理，客服熱線服務優質高效無事故。節日期間，省市10099熱線和96123熱線共受理用戶來電18000通，接通率90%，服務滿意率99.23%，以責任擔當為全體用戶歡度新春佳節保駕護航。

圖為金鄉分公司程曉“披星戴月”搶修照片。春節期間，面對客戶故障報修較為集中的情況，全省一線網格人員“舍小家顧大家”，聞令而動，全力投入到各項搶修工作中，用實際行動詮釋著廣電服務精神。

為保證春節期間用戶辦理業務，濟寧分公司要求初一、初二各縣級分公司主營業廳每天至少一人值班，初三、初四所有營業廳至少一人值班，初五開始，全體營業員正常上班。各營業廳營業員堅守崗位，每天按照正常上下班時間開門營業，受到用戶好評。

2月17日，威海乳山分公司夏村站網格經理于信生接到報障電話，轄區內黃村一戶居民家中起火將光纜損壞，造成周圍20多戶用戶無法收看電視節目。于信生以最快速度趕到現場，更換了新的光纜，信號很快恢復，受到周圍用戶的一致好評。

聊城茌平分公司市場部城區營銷中心營銷員酈萌上門拜訪用戶，為用戶介紹VIP套餐內容并演示操作。

菏澤鄆城分公司東門街營業廳春節假期堅持延時服務為客戶辦理業務。圖為2月16日，鄆州街道裝維經理李巖為讓客戶盡快看上電視節目，加班加點服務安裝。

德州禹城分公司南片區網格經理郭春利節日期間堅守崗位，2月16日一早就來到客戶家中檢查線路，恢復信號，受到了客戶好評。