為落實省公司“融合創(chuàng)新發(fā)展年”的要求，墾利區(qū)分公司理清思路，瞄準全年目標任務集中發(fā)力，采取得力措施攻堅克難，多方面創(chuàng)新管理舉措，提升了管理效能。

成立賬款清欠專組。為充分調(diào)動各方面的清欠積極性，做好賬款清欠工作加速資金回收，減少資金占用和壞賬成本，保障生產(chǎn)的正常運營，公司專門成立了清理應收賬款攻堅專班，制定清理應收賬款攻堅行動實施方案，做到部室、片區(qū)有專人催欠，專班有專人匯總督促。自活動實施以來，專班人員緊密調(diào)度、跟蹤，大部分回款時間已敲定。

加大掛賬項目審核。修改公客業(yè)務和集客業(yè)務的賬目掛賬要求，要審查生效合同，經(jīng)過班子分管領導、主要領導簽字的方可掛賬，要求EBOSS系統(tǒng)與開票系統(tǒng)必須同時開通業(yè)務，做到發(fā)票與系統(tǒng)完全匹配，并確保按時回款，由市場部和綜合部共同監(jiān)督，進一步提升管理規(guī)范。

后勤部室下沉幫扶各網(wǎng)格。自五月份以來，為了更好地做好保戶增戶工作，墾利區(qū)分公司后勤部室對接一線片區(qū)進行幫扶工作，公司要求各部室在做好本職工作的同時，與片區(qū)工作人員下沉一線，每周抽2天時間定點工作在片區(qū)，與一線員工同工同勞，逐戶訪問當月到期未續(xù)用戶，針對新建小區(qū)進行逐個宣傳，循環(huán)走訪地推，有效保住用戶。

實施客戶經(jīng)理“七個一”服務標準。認真學習余杭公司網(wǎng)格工作“七個一”服務標準先進經(jīng)驗，加大培訓力度，反復推敲，使員工消化吸收并運用到實際工作中。綜合部以回訪的形式監(jiān)督服務標準，調(diào)動員工工作積極性，做到主動營銷、精準營銷，充分發(fā)揮網(wǎng)格精細服務管理的實效，達到了既促進用戶增長又促進增收的目的。

推行營業(yè)廳暖心服務。為提升老年用戶的產(chǎn)品體驗，落實“暖心六條”服務承諾，爭做老年用戶可信賴的明白人、熱心人、清白人，提高公司品牌形象和社會美譽，公司專門設置了助老服務專區(qū)、敬老愛老溫馨提示、設置愛老敬老專線、建立老年人與子女和服務人員聯(lián)動機制，為老年用戶提供免費上門細致化服務。