本網(wǎng)訊 為進(jìn)一步規(guī)范廣電網(wǎng)絡(luò)各項(xiàng)服務(wù)，樹立廣電網(wǎng)絡(luò)良好服務(wù)品牌和服務(wù)形象，近日，沂南分公司召開全體客服人員會議，學(xué)習(xí)省、市公司客服工作相關(guān)規(guī)章制度和文件精神，提早謀劃2022年客戶服務(wù)工作。

會議指出，要繼續(xù)緊緊圍繞“山東有線 服務(wù)無限”的服務(wù)理念，以客戶服務(wù)熱線為中心，推進(jìn)規(guī)范化服務(wù)，切實(shí)提升用戶滿意度。要進(jìn)一步了解用戶對業(yè)務(wù)的需求和使用體驗(yàn)，不斷改進(jìn)和完善公司業(yè)務(wù)和產(chǎn)品，提升用戶體驗(yàn)感。要強(qiáng)化服務(wù)人員思想道德素質(zhì)培養(yǎng)和業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，培養(yǎng)一支素質(zhì)高、業(yè)務(wù)精的服務(wù)隊伍。要狠抓落實(shí)“首問負(fù)責(zé)制”和“客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)制”，對呼叫中心維修工單實(shí)行閉環(huán)管理，從用戶故障申告到維修、用戶回訪，環(huán)環(huán)相扣，保障用戶正常收視需求。要規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，客服人員要主動熱情、微笑服務(wù)，解釋耐心周到、行為舉止得體。要做好結(jié)合文章，在做好客服工作的同時，利用辦理業(yè)務(wù)時與用戶面對面接觸的機(jī)會，繼續(xù)開展“宣、導(dǎo)、推”特性營銷，確保各項(xiàng)增值業(yè)務(wù)銷售再創(chuàng)佳績。

目前，沂南分公司客服人員立足本職，踏實(shí)工作，以飽滿的精神狀態(tài)和百倍的信心，向著客服工作再提升的目標(biāo)不斷努力。