本網訊 6月14日上午，菏澤市開發區人民路營業廳來了一位八旬老人，當班營業員桑桂華熱情接待了他。老人耳聾，記憶力也不好，問他辦理什么業務時老人聽不清，非答所問。富有營銷經驗的桑桂華就把要問的話寫在紙上，讓老人看著回答。經過一番紙上交流互動，才知道老人叫馬福成，今年83歲。剛從養老院回來，住在兒子家，一看電視沒信號，就獨自騎電動車來交費。

老人說兒子叫馬建民，但記不起兒子的手機號，也說不出住在哪。桑桂通過系統查找，找到重名的用戶有七、八個。沒辦法，桑桂華只好繼續與老人通過寫字交流。突然，老人恢復了記憶，寫出了兒子的電話號碼。桑桂華立即與老人的兒子進行電話溝通，并很快查詢到老人的居住地，家有主副兩個終端。

在征得老人兒子同意后，桑桂華收取了老人主副機一年396元的收視費用，還在細心地將自己的聯系方式留在發票上并叮囑老人：“以后電視有了故障或者有其他需求，按上面的電話打過來就行，我們上門服務。”老人看到紙上寫的話，樂呵呵地離開了營業廳。