今年以來，青州分公司緊密結合實際，突出工作重點，做好結合文章，努力創建優質服務窗口，進一步提升服務質量水平。

堅持將營業廳與后臺支撐相結合，營業廳營業員統一著裝并佩帶工號牌，使用規范的服務用語，微笑服務并主動為用戶解決疑難問題。加大“首問責任制”落實力度，倡導“用戶的問題在我這里止步”，使廣大用戶享受到更加方便、快捷的優質服務。堅持將環境建設與員工素質相結合，在加強營業廳及辦公環境建設的基礎上，加大服務窗口基礎管理，把主要精力放在提高服務人員綜合能力素質上，實行晨會培訓制，以服務規范、新業務學習、禮儀服務等多項目為內容，進行業務培訓，實行營業廳“服務明星”評選制度，樹立典型，示范帶動，使員工的服務技能不斷提高。堅持將營業窗口與服務承諾相結合，做好以營業廳為主渠道的窗口服務，全面落實服務承諾，對超時限處理的裝戶、移戶、維修等服務工作中的熱點和難點問題進行梳理，逐條分析，進行有效整改和落實，使公司承諾一諾千金，樹立誠信品牌。堅持將提升服務與加快發展相結合，通過群眾對廣電網絡服務工作進行監督和運用公司制定的各項規章制度對員工進行規范管理，全面提升服務水平，充分發揮每一位員工的營銷技能和社會關系資源，組織員工利用“精耕”實戰營，積極參與享TV套餐親情營銷、親情維護，確保提升服務與加快發展兩不誤、雙豐收。