在“決戰(zhàn)四季度 全力沖目標”期間，濟寧分公司客戶服務部多措并舉加強客服人員服務質(zhì)量，努力提高電話接通率，提升用戶滿意度。

提高電話接通率，提升用戶滿意度。在現(xiàn)有人員基礎(chǔ)上，盡可能增加接聽崗人員數(shù)量，減少人工回訪人員，采用人工加短信回訪的形式對維修和新安裝工單進行100%回訪，全力提高電話接通率，提升用戶滿意度。針對話務高峰，客服部對在崗、休息人員進行靈活安排，實時調(diào)度，優(yōu)化了內(nèi)部管理，提高了現(xiàn)場管理能力。

提升營銷技能，以服務帶營銷，用營銷促服務。結(jié)合“月月考”，重點突出“營銷”專題，點評分析每個人的營銷錄音，提煉話術(shù)，進一步提升話務員對各類產(chǎn)品的熟悉度，提高服務水平及營銷技能，確保提升服務與加快發(fā)展并進，為第四季度目標任務和全年保戶增收全力沖刺。