本網訊 為進一步加強營業廳管理，塑造良好的有線形象，擦亮山東有線服務窗口，優化服務人員服務質量，東營區分公司于近期組織開展營業廳規范管理和提升服務質量系列活動。

以培訓帶實戰，提升服務水平。組織對一線服務人員進行統一培訓，培訓內容包含基礎業務知識、《山東有線全省客戶服務手冊》、服務營銷技巧、多經產品銷售等多個方面。在培訓中以現場模擬的方式進行考核，要求一線客服員工必須熟知各項基礎業務知識、各平臺系統基礎操作流程，靈活掌握服務營銷技巧。對于不達標的客服員工重點培訓，直到考核達標為止。

以獎勵帶干勁，提高營銷能力。為帶動四季度業務發展和沖刺年度目標任務，東營區分公司設立多重獎項：高套餐銷售小能手、多經產品銷售小能手、電話營銷英雄榜、線上支付英雄榜等，對每月銷售情況進行公布和通報，以此激勵營銷人員以優質的營銷能力促進業務發展。

以自查帶規范，提升服務形象。營業廳自查自糾工作，對整體環境、服務設施、宣傳資料、功能區展示等進行修善和優化，營業廳工作人員按照山東有線服務人員形象要求規范自身形象，舉一反三，提高工作質量和服務質量，提升用戶滿意度，為用戶帶來熱情、周到、細致的服務體驗，維護山東有線的服務形象。