本網訊 為提升廣電網絡服務品牌，保護用戶的合法權益，進一步加深廣大市民對廣電網絡公司的了解，3月15日上午，沂南分公司按照縣消協的統一安排，積極組織員工參加“攜手共治 暢享消費”3.15消費者權益日主題宣傳活動。

為切實提升服務水平，沂南分公司將客戶保護、服務創新作為2021年客服工作重點，以“3.15”消費權益日服務保障為契機，根據各部門不同的工作職能制定一系列相應的服務措施，為2021年全面提升服務、創亮點、上臺階打下穩固基礎。一是加強客服大廳服務態度及服務用語的規范、溫馨、人性化，避免產生由于解釋不全引起的用戶投訴。二是做好客服中心咨詢電話服務、回訪工作時掌握好頻度，避免引起用戶反感，提高報修、投訴的派單準確性以降低工單流轉次數，保障投訴單處理及時率及“首問”制處理及時率，并對用戶的建議進行整理和歸檔。三是對集團客戶、重點客戶加強一站式服務，借消費者權益日，以“倡廣電行業新風、樹廣電人新形象”為主題，開展上門宣傳、意見征集、滿意度調查等系列活動。

公司宣傳工作人員在半天時間里，共向過往市民發送“數字電視增值服務”“廣電寬帶”等宣傳材料1000余份，同時為客戶提供機頂盒維修、高清數字電視咨詢、政策解答、投訴舉報等項目的服務近百人次。此次“3.15”宣傳活動為公司與客戶的近距離交流和溝通提供了平臺，也進一步提升了公司“親情化服務”的品牌形象，為營造和諧的廣電網絡環境打下良好的基礎，宣傳活動的開展得到廣大群眾的一致好評。