有句話說“勿以善小而不為”，長期奔波在服務一線、盡心盡力為用戶辦實事的有線工作人員對這句話有深切感觸。近日，山東有線青島平度分公司舊店站網格經理李靖就是因為順手做了一件不起眼的小事，結果為自己贏得了一位用戶的信任。

近日，李靖在走訪用戶過程遇到一位老大爺，在與老大爺聊天時，李靖得知老大爺家的房頂壞了，下雨天家里就漏雨，考慮到老大爺上了年紀腿腳不利索，自己修理房頂很容易發生危險，李靖當即表示去老大爺家幫忙修理。

李靖跟著老大爺回到家，在進門的時候，李靖細心地發現老大爺家門口掛著一個“五保戶”的牌子。李靖一邊修著房頂一邊陪老大爺聊天，通過溝通，李靖了解到老大爺現在還在用“鍋蓋”看電視，而且電視也不太好用。得知這一情況，李靖修完房頂又著手幫老大爺修電視。

經過調試，李靖發現老大爺家的電視老化嚴重實在沒有修的必要，建議老大爺換一臺。老大爺犯了難，表示自己年紀大了，不知道什么樣的電視好，且害怕電視壞了找不到人給修。一聽這話，李靖當即介紹自己就是賣電視的，“您信得過我得話，我幫您買，我經常到村里看望用戶，您家電視出什么故障，找我就行！”聽了李靖的話，老大爺很開心，說：“就憑咱倆不認不識的，你能幫我修理屋頂，我就相信你”。

本著盡量讓老大爺省錢的原則，李靖最終為老大爺選定了海信性價比最高的一款電視機，并根據老大爺家的情況查找了相關優惠政策。李靖跟老大爺解釋說：“我們山東有線有政策，五保戶拉有線電視便宜，有線電視上戲曲啊、電視劇啊啥臺都有，您要是覺得“鍋蓋”也能湊合著用我就單給您換個電視機，您要是想看有線電視，我來給您送電視的時候也順便給您拉上線”。老大爺考慮到有線電視確實比“鍋蓋”強，當即決定辦理。

就這樣，李靖的一個舉手之勞，成功換來了用戶的信任。