為全面落實省公司“六大提升工程”有關工作部署，不斷完善營業廳標準化建設，切實提升客戶服務管理水平，日照分公司于近期集中開展客戶服務管理提升及營業廳標準化建設規范活動。活動按照“查找問題、分析原因、制定措施、細化考核、強化提升”的思路，以問題為導向，針對客服工作中存在的問題和不足，靶向發力、精準施策，重視員工思想引導，強化督導考核，在較短時間內取得了顯著成效。

制定完善客服及營業廳標準化管理考核細則。分別從環境衛生、安全、服務、多經產品及宣傳物品陳列等方面，細化量化考核標準，督促各營業廳整體服務水平的提高，打造用戶體驗產品和辦理業務的溫馨舒適環境，有力提升公司品牌形象。

召開全市客服工作及現場觀摩會議。會議現場設在分公司，市公司客戶服務部對營業廳標準化建設和客戶服務相關工作進行專題培訓，并對《營業廳標準化建設檢查考核細則》有關要求進行深度解析。同時到莒縣分公司部分營業廳召開現場觀摩會議，由分公司介紹近期在客服、營業廳標準化建設等相關方面工作及整改措施、成效，各區縣分公司與會人員現場就如何開展好營業廳規范化工作展開熱烈討論，提出意見和建議，進一步統一了思想，形成了合力。

成立專項考核小組，嚴格落實考核工作。確保考核常態化，貫穿全年。考核方式以線上線下相結合方式開展，線上結合營業廳監控方式，線下方式考核小組采取“四不兩直”方式，將考核標準與分公司月度及年度考核掛鉤，通過考核，褒揚先進，促進后進。

各分公司開展營業廳流動紅旗評選活動。開展流動紅旗評選活動是落實標準化營業廳建設要求的重要舉措，通過營業廳的綜合服務技能、業務水平、現場環境設施等方面，各分公司根據各營業廳考核評分，評選出得分最高的營業廳并授予流動紅旗，形成各營業廳比、學、趕、超、幫的良好學習競爭氛圍，有效的提高營業廳的綜合能力和服務水平。

通過活動的開展，實現了全市客服及營業廳標準化建設管理的三個“統一”。一是統一了思想。扭轉分公司一定程度上存在“重經營、輕管理”的思想，激發以優質服務促進業務發展的工作熱情和氛圍，實現經營管理的高效高能；二是統一了標準。結合省公司客服標準，進一步細化量化公司客服管理細則和要求，實現公司用戶服務的標準化和統一化，提升了客戶服務水平，樹立了良好的社會形象。三是統一了行動。以此次整治工作為契機，各分公司今后將客服及營業廳標準化建設納入常態化工作當中，以高質量的服務推動公司業務的健康發展，為實現“保戶增收、提質增效”提供堅強保障。