本網訊 為切實做好建黨100周年用戶服務保障工作，提高全市服務工作能力和服務水平，6月22日，日照分公司組織召開了客服管理工作會議。各縣（市、區）分公司分管客服工作負責人、客戶服務部負責人及相關工作人員參加了會議。
會議傳達了省公司關于建黨100周年重保期間客服管理工作通知要求，對1-5月份各分公司客戶服務數據進行了通報，并結合服務數據對各級各類投訴問題、問題工單、入戶服務注意事項以及規范文明服務用語、嚴禁出現禁用語和敏感詞等問題做了具體要求，同時對營業廳標準化建設情況進行了通報并對下一步工作進行了安排部署。會上，各區縣分公司對各自當前客服管理工作中存在的問題、建黨一百周年保障工作計劃進行了匯報，并就相關問題進行了深入探討。
會議對下一步工作重點做了相關要求，一是要提高思想認識，增強政治敏銳性，切實做好建黨100周年用戶服務保障工作；二是要增強服務意識，提高服務話術技巧，將工作做在前面；三是要在重要保障時段要適當延長服務時間，做到用戶有呼必應、有應必答，堅決杜絕工單無響應、慢響應的問題；四是對用戶投訴的熱點、焦點問題要做到審慎回答，無法處理的問題要在第一時間進行上報；五是要切實做好安全生產保障工作，徹底排查辦公內外網、營業廳電子屏等關鍵環節使用管理，堅決杜絕出現安全事故；六是客服工作面臨與用戶溝通和內部相關部門工作協調兩方面問題，分公司與客服部要加強溝通，相互配合，共同完成客戶服務工作。做好客服工作要繃緊服務安全弦，要充分發揮客戶服務作為公司對外宣傳窗口、產品推介窗口、客戶服務窗口的“三個窗口”作用，通過一線服務人員宣傳推動，展示公司社會形象，將公司產品、業務推介出去，切實將客服工作做好，做到位。
