東營(yíng)區(qū)分公司為提高入戶(hù)走訪質(zhì)量，做好真入戶(hù)、真見(jiàn)面、真走訪，對(duì)入戶(hù)走訪進(jìn)行規(guī)范，要求入戶(hù)走訪做好“三記錄”。

記錄用戶(hù)使用體驗(yàn)。入戶(hù)走訪過(guò)程中，著重對(duì)用戶(hù)使用體驗(yàn)和感受進(jìn)行采集，享TV主要從點(diǎn)播回看及操作的便捷、頻道喜愛(ài)等方面記錄使用感受，寬帶則側(cè)重于對(duì)網(wǎng)速的體驗(yàn)和感受，對(duì)用戶(hù)使用的側(cè)重點(diǎn)進(jìn)行記錄，了解用戶(hù)的使用習(xí)慣，即維系客情關(guān)系又為二次營(yíng)銷(xiāo)做好前期鋪墊。

記錄經(jīng)理助手。對(duì)入戶(hù)走訪的用戶(hù)做好經(jīng)理助手內(nèi)詳細(xì)記錄，尤其是針對(duì)異網(wǎng)用戶(hù)走訪情況，對(duì)用戶(hù)所使用的其他運(yùn)行商產(chǎn)品、到期日做詳細(xì)了解和記錄，便于臨近到期時(shí)的用戶(hù)策反工作開(kāi)展。

記錄企業(yè)微信。一線員工全部開(kāi)通企業(yè)微信之后，自行打印企業(yè)微信二維碼，入戶(hù)走訪過(guò)程中，逐戶(hù)添加用戶(hù)到企業(yè)微信，并做好分組和標(biāo)簽管理，企業(yè)微信的公信力讓用戶(hù)對(duì)員工的營(yíng)銷(xiāo)工作增強(qiáng)信任感，企業(yè)微信朋友圈的啟用更為多經(jīng)產(chǎn)品銷(xiāo)售助力。