本網(wǎng)訊 為提升服務(wù)水平，及時(shí)準(zhǔn)確了解用戶對(duì)安裝維修工作滿意度，近日，武城分公司對(duì)一線網(wǎng)格的服務(wù)情況進(jìn)行了回訪。

此次回訪采用電話隨機(jī)抽取片區(qū)用戶的方式，回訪重點(diǎn)是網(wǎng)格人員在安裝、維修過(guò)程中的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)時(shí)限，用戶對(duì)工作人員是否滿意等內(nèi)容。相關(guān)負(fù)責(zé)人在現(xiàn)場(chǎng)認(rèn)真聆聽(tīng)用戶的意見(jiàn)和建議，為用戶的問(wèn)題進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)解答。同時(shí)，每周不定時(shí)開(kāi)展進(jìn)村入戶進(jìn)行實(shí)地走訪，進(jìn)一步了解用戶需求。針對(duì)回訪中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，及時(shí)采取有效措施，進(jìn)行整改，對(duì)在短期內(nèi)難以改善的問(wèn)題，提出下一步解決方案，贏得用戶理解和支持。活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，用戶滿意度明顯提升，為促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展起到良好的推動(dòng)作用。