本網訊 4月9日—10日，“心系人民 聲聲傳情”——山東有線話務員服務技能創優活動啟動儀式暨全省客服管理工作會議在東營舉行。

活動主題“心系人民 聲聲傳情”意義深遠，首次將服務對象由“用戶”轉變為“人民”，要求每一位話務員跟用戶的每一次交流都要用最真摯的情感，周到細致，全心全意，這體現了用戶地位之高和服務格局之大，也體現了公司極強的政治屬性及社會責任擔當。活動旨在提升話務員服務營銷意識和服務技能，充分挖掘呼叫中心“一站式服務”的獨特優勢，挖掘并滿足用戶需求，進行精準服務營銷。活動分為三個階段：宣傳動員期（3月）、活動推動期（4-6月）及總結表彰期（7月），每個階段均細化了工作職責和流程，力爭全省步調一致，確保活動取得實效。

啟動儀式上，參會人員在活動條幅上簽上自己的名字，作出莊重承諾，表示將充分領會此次活動的重要意義和深刻內涵并認真貫徹落實，將以此次活動為契機，保用戶、提服務、創品牌、增效益，真正做到心系人民，為人民服好務。

全省客服管理工作會議主要就年度六項重點工作進行溝通交流，對每一項重點工作均列出時間表，保證工作有序推進；邀請業內專家針對微信客服平臺上線應用進行了業務培訓，德州、淄博、濟寧、濟南4家分公司進行網絡客服經驗分享，各分公司就微信客服平臺的前景、具體操作及可能遇到的困難展開討論；圍繞保用戶、提服務、增效益進行深入探討，淄博、德州、青島、菏澤、煙臺、濟南、東營、濟寧、日照、濰坊、泰安11家分公司分別就營業廳建設及管理、微信客服、VIP服務、員工管理等方面如何發揮保戶作用作了16場報告。

會議期間，各分公司前往東營分公司營業廳和呼叫中心進行實地參觀考察學習，參會人員對營業廳標準化建設和創新性建設成果有了直觀感受和深入了解。

來自全省16地市分公司的客服部主任、呼叫中心負責人、營業廳負責人等60余人參加會議。參會人員表示，全省有線客服人將以此為契機，牢記使命、積極擔當，充分發揮服務效能，促進客服管理水平和服務質量再上新臺階，為全面完成“鞏固用戶”的攻堅目標而努力奮斗。

圖為部分參會人員合影。

圖為討論會現場。

圖為與會人員參觀東營分公司呼叫中心。