郝克遠對全省客服管理工作發展方向做了部署并對下一步工作做了明確要求。他指出，服務工作是一個細致的工作，要用顯微鏡來看服務，要用微雕藝術來搞服務。目前全省客服管理工作，要注意地區之間和工作之間不平衡問題。要求，在已經取得成績的基礎上，一是要加快構建科學的客服體系，服務工作要形成科學的體制與機制，把一些好想法、好經驗、好做法用體制機制固定下來；二是要努力建設有山東廣電網絡特色的符合事業發展要求的客服文化，客服團隊要有自己的、有特色的、符合事業發展需要的文化體系，有自身的價值觀、努力愿景、奮斗口號，以及凝聚人心的工作理念；三是要積極打造服務品牌，要讓山東有線品牌建設成為全社會精神文明建設的重要組成部分。

　　孫柏在講話中對2015年度全省客服管理工作取得的成績給予了充分肯定，傳達了2016年集團黨委對客服管理工作的總要求，闡述了全省客服工作轉型升級的關鍵點，提出了加快推進山東有線客服工作轉型升級的四點要求。他強調，要繼續堅持“以用戶為中心”的服務理念，堅持“客戶需求第一、客戶感知優先”的服務原則，省、市公司要統一思想、統一行動，一個聲音、一個步調，為加速實現全省客戶服務工作的轉型升級而努力奮斗。

　　會上，省公司經營管理部作了《2016年全省客服管理重點工作報告》，提出“全面提升服務質量，全力擦亮服務品牌”的口號，部署了2016年度全省客服管理八項重點工作和推動舉措，并對2016年全省客戶服務通報報告工作調整方案做了說明。