本網(wǎng)訊 11月29日，省公司舉辦全省營業(yè)廳標準化建設(shè)業(yè)務(wù)培訓暨客服管理工作研討會議。會議詳細講解了《山東有線營業(yè)廳標準化建設(shè)指導手冊》、《山東有線營業(yè)廳標準化建設(shè)管理規(guī)范》及《山東有線營業(yè)廳建設(shè)管理規(guī)定》；通報了全省客服管理質(zhì)量調(diào)研及檢查活動結(jié)果，針對省級投訴案例進行了分析、點評和交流；并組織了“營業(yè)廳標準化建設(shè)業(yè)務(wù)知識題庫”考試。

　　參訓人員認真聽講，熱烈討論，紛紛表示本次培訓對提升企業(yè)品牌形象、有效指導市公司開展營業(yè)廳建設(shè)工作具有重要意義。培訓還組織了省級客服管理平臺系統(tǒng)建設(shè)和VIP客戶服務(wù)體系建設(shè)研討交流，廣泛聽取了大家的意見建議，為下一步系統(tǒng)平臺建設(shè)工作打下良好的基礎(chǔ)。

　　來自全省各市公司的客服部主任、營業(yè)廳建設(shè)主管部門負責人及聯(lián)系人，部分市公司呼叫中心技術(shù)人員共計48人參加了現(xiàn)場培訓。