2017年，濟寧分公司農網營業部根據省市公司關于精細化管理的安排部署，從精細化管理著手，多措并舉，力求在市場開拓、集客業務發展方面實現新突破。

　　市場發展精細培養 規范考核

　　農網市場營銷堅持以人為本，精細培養；以章為律，精細考核。市場營銷管理上，從培訓入手抓服務，從規范細化抓考核。針對一線人員服務意識強但服務能力欠缺的現狀，對客戶經理及營業廳人員進行APP業務培訓、手繪pop培訓、營銷話術、服務禮儀等一系列相關培訓，從基礎業務到服務禮儀，從銷售到營銷不斷提升一線員工的職業素質及工作能力。農網營業部制定地推營銷規范、營業廳宣傳建設標準、營業廳人員服務禮儀規范等相關規范制度，用規范及標準來考核各鄉鎮服務能力。

　　創新服務尋求契機 應對競爭

　　市場競爭環境日益加劇的今天，如何利用各種資源保用戶、促發展，成為我們廣電人的重中之重。由于農網營業部轄區環境的特殊性，特別近來城市規劃建設的棚戶區改造，使得農網片區內許多拆遷村莊面臨巨大的保戶壓力。注重培養客戶經理的創新能力，利用現有業務發展新契機。

　　李營服務站轄區內就出現多例由于村莊拆遷用戶退戶的現象，面對用戶對于遷移政策的質疑，李營服務站的同事耐心解釋，實際入戶有針對性的為用戶解決問題，最大限度的挽留用戶。部分用戶因搬遷至村莊外圍，距離有線電視信號源較遠，無法正常觀看電視，要求退戶。服務站同事實地考量，發現附近最近的寬帶分線箱至用戶家中，光功率值正常。李營服務站同事向用戶展示了我們新媒體APP的多屏云互動功能，可以實現零延時無卡頓的收看電視直播節目。運用多種資源，想用戶之所想，解用戶之所憂，真正為用戶解決實際問題，同時也發展了自身業務。

　　集客業務借力政府 熒屏戶戶亮

　　在發展現有市場的同時，積極發展集客業務。近期，濟寧分公司農網營業部與轄區內七個鄉鎮政府通力合作，多措并舉，積極落實惠民政策，確保了“熒屏戶戶亮工程”的順利開展。

　　一是通過溝通協調，任城區政府將發展農村有線數字電視列入政府惠民工程，全力支持農村有線數字電視建設。

　　二是落實惠民政策。通過春節走訪貧困戶家庭，宣傳有線電視業務。營業部安排專門人員入村，通過地推、村喇叭廣播、張貼海報等多種形式廣泛宣傳，使政府惠民政策家喻戶曉，激發村民安裝熱情。

　　三是鼓干勁，加快施工進度。營業部領導帶隊下基層，全力以赴加快施工進度，確保業務迅速鋪開。

　　四是重服務，贏得用戶滿意。開展上門登記、辦理、安裝一條龍服務，安裝人員入戶安裝，手把手教會用戶操作，出現問題快速響應，第一時間到達維修，客服人員按時回訪，以優質服務贏得了用戶口碑。