軟件系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)管理，需要正確的管理方法才能最大限度的發(fā)揮出軟件系統(tǒng)的作用，為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值。正確的實(shí)現(xiàn)軟件系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)管理，在企業(yè)管理實(shí)施中有實(shí)用價(jià)值。

　　1、理順維護(hù)關(guān)系，完善系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)管理

　?。?）加強(qiáng)制度建設(shè)，規(guī)范管理。嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)運(yùn)行維護(hù)制度規(guī)范，進(jìn)一步完善工作流程，確保網(wǎng)絡(luò)管理、系統(tǒng)和應(yīng)用管理、安全管理、存儲(chǔ)備份管理、故障管理、輔助分析管理、技術(shù)支持管理維護(hù)通暢，各類(lèi)應(yīng)用系統(tǒng)運(yùn)行平穩(wěn)。

　?。?）科學(xué)、合理的設(shè)置崗位職責(zé)。確保維護(hù)工作的連續(xù)和暢通，對(duì)提交的問(wèn)題進(jìn)行初步分析和歸類(lèi)，所有問(wèn)題都由明確的負(fù)責(zé)人進(jìn)行匯總、篩選再分流，保證提交問(wèn)題描述和定性的準(zhǔn)確性，縮短問(wèn)題流轉(zhuǎn)的時(shí)間。

　　2、提高系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)管理實(shí)效，健全維護(hù)機(jī)制

　　（1）完善需求管理機(jī)制，有效縮短需求變更周期。制訂業(yè)務(wù)需求管理流程，建立統(tǒng)一的機(jī)構(gòu)完成需求的匯總、分析、評(píng)估、實(shí)施和驗(yàn)收，縮短開(kāi)發(fā)時(shí)間，高效地解決系統(tǒng)運(yùn)行中出現(xiàn)的問(wèn)題。

　?。?）建立業(yè)務(wù)交流中心，用于全省范圍內(nèi)的橫向、縱向交流。各級(jí)系統(tǒng)的技術(shù)人員和操作人員可以自由溝通、交流，分享工作經(jīng)驗(yàn)，交流工作體會(huì)，探討實(shí)際工作中遇到的問(wèn)題，共享維護(hù)經(jīng)驗(yàn)。

　　（3）建立并完善省級(jí)維護(hù)知識(shí)庫(kù)，打造技術(shù)支持的重要支撐平臺(tái)。定期對(duì)維護(hù)系統(tǒng)中上報(bào)的各類(lèi)問(wèn)題進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，將經(jīng)常出現(xiàn)的問(wèn)題和解決方法分類(lèi)匯總后予以發(fā)布，及時(shí)反饋給一線工作人員。

　?。?）試行數(shù)據(jù)監(jiān)控，實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)分析結(jié)果。充分利用技術(shù)資源優(yōu)勢(shì)，以業(yè)務(wù)需求為驅(qū)動(dòng)，建立技術(shù)與業(yè)務(wù)結(jié)合互動(dòng)的數(shù)據(jù)分析和利用的長(zhǎng)效工作機(jī)制，提供方便、快捷的分析、統(tǒng)計(jì)工具，加強(qiáng)數(shù)據(jù)監(jiān)控，不斷提高數(shù)據(jù)質(zhì)量。

　　3、提高系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)管理能力，加強(qiáng)技術(shù)培訓(xùn)

　　加大培訓(xùn)力度，加強(qiáng)技術(shù)隊(duì)伍建設(shè)，提高全省維護(hù)能力。有計(jì)劃、有步驟地對(duì)技術(shù)人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高各級(jí)維護(hù)人員的技術(shù)支持水平。建立激勵(lì)機(jī)制，充分調(diào)動(dòng)技術(shù)人員的工作積極性和維護(hù)主動(dòng)性，形成高效的系統(tǒng)維護(hù)管理技術(shù)支持體系。

　　4、軟件系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)管理體系的根本目標(biāo)

　　確立軟件系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)體系的根本目標(biāo)：以規(guī)范制度流程為保障，以高效科學(xué)的技術(shù)手段為支撐，確保軟件系統(tǒng)平穩(wěn)運(yùn)行的維護(hù)管理體系。