廣電運營支撐系統是基于廣播電視業務運營和經營服務工作的支撐系統，它利用計算機網絡、數據庫等相關應用技術形成一個對業務組織、管理及市場經營、客戶服務工作的整體業務支撐平臺。

　　電視數字化和網絡融合在給我們帶來機遇的同時，也帶來了巨大的挑戰。隨著數字電視用戶數量的增長和增值業務的迅猛發展，如何豐富我們的營銷模式和提高客戶滿意度，是我們亟需解決的問題。

　　運營支撐系統的最終目標是建設成“以客戶為中心”的廣電綜合業務運營支撐系統，為客戶提供個性化、社會化、信息化服務。為達到這一目標，我們需要做以下幾點工作：

　?。?）建立完整、準確的客戶信息和客戶資料，為營銷產品做好基礎。

　?。?）建立以客戶為中心的產品營銷模式。要以客戶的需求來制定、打包和促銷產品。運營支撐系統充分發揮雙向網絡的優勢，通過電視終端，可實現多樣化的雙向互動業務。不僅可以對已有的業務進行靈活運營，而且能對各類新產品做相應的系統支持。

　?。?）通過運營支撐系統對客戶進行細分、歸類，篩選出不同層次的客戶，用不同的營銷 策略和服務方式來區分。了解每一類客戶的具體需求，有針對性的滿足，提高營銷成功率和服務滿意度。

　　運營支撐系統為多元化業務運營打下了良好的基礎，我們要在充分分析客戶需求的基礎上，利用和發掘運營支撐系統的潛力，打造出更多客戶滿意的產品。