在日常的工作中，我總結了付費業務營銷的一些經驗，在這里和大家一同分享。

　　一、真誠服務贏得用戶信任。

　　在日常的安裝和維修工作中，我一直將“真誠、熱情、細心”作為自己的服務準則，用實際行動贏得用戶的信任。記得一次已經是晚上10點多了，我接到一位用戶的電話，說是想看VCD但是怎么也放不出來，用戶知道這不是我們的服務范圍但還是打電話來問問能不能幫個忙。我沒有絲毫猶豫，放下電話就往用戶家中趕去。這件小事過了很久之后，我又接到了這位用戶的電話，說是剛剛搬家，特意打電話問問我有什么電視業務可以辦理，我就向他推薦了貴賓套餐和寬帶業務，用戶爽快地同意了，他說“就憑你上次大半夜幫我修VCD，我就知道你們廣電家的服務錯不了！”

　　平日里我給用戶安裝或維修機頂盒，往往在講解一遍之后，用戶們還不太明白，這時我會再一次一點一點地向用戶講解，邊講邊指導用戶操作，直到用戶完全掌握。這樣真誠熱情的服務拉近了我和用戶的距離，贏得了用戶的信任，這是我們業務營銷最重要的前提。

　　二、溝通交流了解用戶需求。

　　在日常工作中，我的一大愛好就是和用戶聊天，在和用戶的交流溝通中就可以了解他們的需求，從而根據他們的需求有針對性地介紹我們的產品。例如我接觸過的很多退休老年用戶，他們普遍經濟條件較好，注重保健養生，我就會向他推薦健康頻道。對年輕用戶，我主動給他們演示高清暢享館，歐美電影、熱播韓劇往往能夠吸引他們消費。家中有學齡兒童的用戶，教育頻道就是我的營銷重點。通過這種有針對性的業務營銷，我總能事半功倍地完成工作任務。與此同時，我還對以前訂購過付費節目的用戶建立高端客戶檔案，在節目到期前主動上門為用戶講解公司新增業務的優惠政策，取得了很好的效果。

　　三、利用大走訪活動拓寬宣傳面。

　　為了更好地與用戶溝通聯系，我積極參加公司開展的全市用戶大走訪活動，面對面地向用戶宣傳公司的各項業務政策，認真聽取用戶意見和建議，向用戶發放印有自己聯系方式的親情服務卡，方便用戶日常維修及業務咨詢。同時，我利用大走訪對用戶互聯網到期時間進行記錄建檔，在到期前主動上門營銷，收效顯著。對轄區的農村用戶，我會時刻和村管理員保持聯系，利用管理員把我們的產品和優質服務宣傳到位。

　　四、不斷學習提高服務技能。

　　作為用戶數量最多、轄區分布在市中心的服務站，我們市中服務站的業務量之大可想而知。雖然日常工作繁忙，但我們全站職工從未放松對業務技能的學習。為了全面提高維修技能，我們在服務站自建一個學習平臺，搭建高頻EOC安裝、低頻EOC安裝、光纖入戶安裝、網線入戶安裝線路，把有線電視維修作為基礎，制作各種故障來分析可能出現的問題。除此之外，我在平時會利用業余時間到電腦維修點學習電腦維修的小知識，掌握電腦常見故障的排除方法，這樣在為用戶安裝寬帶的過程中，我能夠快速、準確地幫助用戶維修電腦故障，贏得了用戶的一致好評。在為用戶安裝寬帶時，我還會根據用戶的喜好幫用戶下載游戲平臺等客戶端，方便用戶的日常使用。

　　五、利用一切機會廣泛宣傳營銷。

　　為了做好業務營銷工作，我養成了“走到哪里宣傳到哪里”的習慣，一次去用戶家中維修，在和用戶攀談中得知旁邊的公司即將開業，維修結束后我就直接過去向老板宣傳我們的有線電視業務，詳細列舉我們的產品優勢，老板當場訂購了4個貴賓套餐業務。晚上下班后，我會挨個樓棟張貼公司制作的業務宣傳頁，同時也讓親戚朋友帶到他們的單位發放宣傳，讓更多的人知道和了解我們的產品。除此之外，我在片區內的新建小區安裝、維修后，總會主動和物業、門衛溝通交流，偶爾會買點水果給他們帶去，他們家中的電視有什么問題我都會耐心幫他們解決。通過和他們的交往拉近了彼此距離，建立了深厚感情。公司有新的業務政策時，門衛總會主動幫忙發放宣傳頁，物業也會幫助我了解用戶入住的最新信息，對業務開展起到了很大作用，在物業的大力支持下，我超額完成了全年的寬帶任務。

　　隨著公司業務的迅猛發展，市場營銷將是我們工作的重中之重。只要我們時刻謹記“以用戶為中心”的服務理念，在日常工作中熱情服務，真誠溝通，定會將業務營銷工作演繹出別樣的精彩！榮成分公司市中站