在我從事客戶經理一年時間的歷程中，在各級領導和同事的幫助下，我的工作逐步步入正軌，同時我從實踐中的點滴總結出幾點經驗如下：

　　1、“零距離”服務，不讓用戶等。“想客戶之所想，急客戶之所急”，第一時間為用戶提供上門安裝、收費、維修、操作指導以及付費節目解說等一條龍服務。考慮到上班用戶的實際情況，有時將工作時間推遲至晚上9:00，不推遲不拖延，這樣既縮短了我們的工作周期又能及時地滿足用戶看電視或上網的需求！

　　2、巧用boss業務系統，將用戶劃分種類，有針對性地開展營銷活動。我通過boss系統將一個小區的用戶劃分為“使用普通機頂盒”、“使用高清機頂盒未安裝廣電寬帶”和“安裝廣電寬帶未使用高清機頂盒”等幾類，再將各類用戶的信息通過Excel表格完整、準確地體現出來，根據不同類別用戶的需求，以短信或打電話的方式告知用戶與之適用的活動價格及套餐內容。

　　3、彩色宣傳貼、溫馨服務卡。為方便廣大用戶的業務需求，我將自己的聯系方式制成彩色宣傳貼紙，張貼在小區宣傳欄或樓門口等顯眼位置，還將我的名片及活動宣傳單頁一起發給用戶，將服務窗口直接移到用戶家門口。

　　4、關注新建小區，及時聯系物業方。在我所管轄的區域，我會及時地關注新建樓房的動態，提前去聯系入駐的物業方，為他們準備好我的聯系方式和公司產品的宣傳單，這樣既大大節省了我們的宣傳成本又方便了物業方的工作，無形之中，物業方成為我們廣電和用戶之間堅實的“紐帶”，我們達成合作共贏！

　　5、及時做到網絡覆蓋，開發新用戶。“處處留心皆學問”，作為客戶經理，我們要“勤跑”所管轄的小區，去發現問題。我剛參加工作時，發現我所管轄的一小區三個院沒有覆蓋廣電網絡信號，并且通過聯系用戶了解到他們所用的網絡產品和繳費期限。在領導和相關部門的幫助下，我們及時對這三個院的樓房進行了雙向覆蓋，并成功發展及策反了電信、聯通寬帶用戶共計30余戶。