實施精細化管理是管理深化發展的要求，也是管理水平提升的必然選擇。隨著“精細化管理”活動在公司的積極開展，使每一位員工都自覺的參與到精細化管理中來，最大程度的發揮了各自的潛力。努力提升了我們的綜合整體素質，強化了我們的應變能力和創新能力，發揮出了應有的成效。我們科室從各個方面都取得了一定的進步。

　　營業廳的管理要想精細、到位，必須有規可循，這個“規”就是規章制度，制度是工作規范，是管理流程。我們制定了詳細的規范標準來對每個營業員及營業廳內的每一個環節、都進行精準、嚴密的管理，不能留下任何死角和不到位的地方。我們通過責任到人來監督每個營業員的規范行為。要想讓我們個個身邊有指標，人人頭上有壓力，必須在科室實行責任個人化，指定責任人，賦予其一定的職責，并加強督促檢查和責任追究。在實施的過程中我們能夠做到以下幾點：

　　一、嚴格遵守公司各項考勤管理制度，每天早上進入工作區域都互相檢查監督儀容儀表，不到位的及時提醒進行更正。并且嚴格按照營業廳服務流程來接待每一位用戶。在辦理業務過程中，每個營業員都做到認真核對用戶信息，積極推薦增值，真正做到了“來有迎聲、問有答聲、走有送聲、辦完業務有謝聲、造成客戶不便有謙聲”。

　　二、在營業廳的精細化管理環境規范中，各人有各人的職責，早上全員打掃室內環境衛生，在平時，用戶辦理完業務，導購員負責整理大廳衛生，負責柜臺整理、桌椅擺放，地面臟了隨時擦，柜臺、導購臺等必須保證每天擦一次。個人負責自己周圍的桌面整理及地面衛生。

　　三、在代班制度中，每月由一人代班，一個月一調換，代班人員做好營業廳的日常管理工作，在代班期間出現的用戶投訴或建議由代班人員統一處理。

　　四、在獎懲制度中，我們每月都會評選出兩位服務標桿，帶動了大家的工作積極性。對于違反規定出現扣分的當事人，全營業廳承擔連帶責任，減少了工作中失誤的發生，提升了大家對工作責任心。

　　我們做的以上這幾點既避免了工作中職責不清，互相推諉現象，又真正做到了事事有人管，人人有事做。精細化管理就是要落實管理責任，將管理責任具體化、明確化、它要求每一個管理者都要到位、盡職。工作要日清日結，每天都要對當天的情況進行檢查，發現問題及時糾正，及時處理等等。我們把科室看做是一個“大家庭”，在家中我們多一些理解，多一些協作，多一些關心，多一些包容。彼此之間是朋友，是同事，還是親人。如此一來，心往一處想，勁往一處使，沒有什么困難不能克服，沒有什么任務不能完成。