履職盡責提升服務效能

　　——淺談如何做一名合格的綜合部工作人員

　　廣電網絡的整合改制，使原先分散的多個小網整合為政企分開、產權清晰、管理統一的大型企業。作為剛剛起步，處于建設發展中的廣電網絡，面對現實的重重壓力，服務是企業發展的命脈，因此，提升服務質量是當前廣電網絡和諧發展的必然要求。

　　綜合部作為各級公司的綜合辦事機構，是承上啟下、聯系左右、協調各方的服務中心。初涉綜合部工作，難免感覺到忙、亂且乏味，難得有清閑的時光。但萬事只怕有心人，只要保持積極心態、理順工作流程，就會逐漸習慣這種忙碌，并在忙碌中找出問題并總結經驗。筆者最深的體會是：綜合部就是后勤服務。

　　那么，綜合部如何立足本職提升服務效能呢？

　　立足本崗做實事

　　綜合部工作雜而細，這就要求工作人員思路清晰、思維敏捷，隨時保持耐心和細心，切實做到小事情記心上，大事當天辦。特別要強調的是，大事要擺在重要日程謹慎辦理，棘手事要及時匯報冷靜處理，并要恰逢適宜地做好領導的參謀。日常工作中，綜合部也是公司班子會議的“參議員”，該說的必須說，涉及機密的絕對不說。綜合部不光是為領導服務，在部（室）協調、后勤保障、會務接待等方面，都要充分體現其服務功能。不僅要做好，而且要做示范。接待來訪客人時，親和的微笑、禮貌的語言加一杯熱茶是服務的開始。為用戶解決需求，要細致入微、體貼盡心，要讓他們高興而來，滿意而歸。

　　作為綜合部，服務是基本功能，服務的結果固然重要，但作為綜合部工作人員，要學會享受服務的過程。抱著這樣的心態去工作，哪還有做不好的工作呢？

　　提升服務樹形象

　　服務的意識左右著服務的方式，服務的方式決定服務的結果。綜合部不能總是停留在簡單的上傳下達上，而是要思考如何上傳下達、如何左右協調。一句話，就是要提升服務水平，充分發揮“橋梁”和“紐帶”作用。日常工作中，綜合部雖然不管錢管賬，但很多事都是綜合部主辦或協辦。不論是主辦或協辦，都必須力求最佳效果。要力求最佳效果，就必須強化自身的綜合素質。這些素質主要體現在以下幾個方面：首先是學習。不僅要全面掌握中央和省市關于廣電網絡的相關政策，還要掌握我省廣電網絡整合改制的背景、目前運行的情況；不僅要掌握公司的各種規章制度，還要充分了解各部（室）的具體職能；不僅要掌握有關數字電視新業務的全部內容，還要充分了解當地群眾的收入情況和消費傾向。其次是處事。我們通常說的處事，僅限于交朋結友當中。其實，在工作中處事，處事是一門深奧的學問。但一般只要做到努力、真誠、熱情，就會在日常工作中學會換位思考，營造和諧愉悅的工作氛圍，就自然會處理好和領導、同事之間的人際關系，圓滿地完成領導交辦的事項、協調好各方面的工作。再次是勤快。綜合部人員光有學識、光會處事還不夠，勤快是做好服務的必備條件之一。這里所指的勤快包含六個方面：一是眼勤，要多看；二是耳勤，要多聽；三是嘴勤，要多講；四是腿勤，要多跑；五是手勤，要多記；六是腦勤，要多思考。當然，如果還能了解一些基本的數字電視維護常識，做起工作來就會更加得心應手。

　　總之，綜合部是單位的窗口，綜合部工作人員的一言一行、服務水平和效能，都代表一個單位的整體形象。目前，廣電網絡面臨前所未有的發展機遇，但企業要發展，必須要服務先開路。我想，做好綜合部工作，對公司的成長是好事、實事，更是光榮事。