中國企業之父柳傳志先生在創辦聯想初期曾提了一個非常著名的口號：定戰略、搭班子、帶隊伍，就是這三步走成就了聯想的世界品牌之夢。而在這三步中，員工隊伍的建設和管理更是其非常重要的一環。

　　玉不琢不成器，再好的坯子也要經過七七四十九道磨練。

　　廣播電視事業走到今天，已經遠遠不是當年的廣播站時代。雖說，目前在崗工作人員，無論提起哪一個也有近10年的工作經驗。維修、安裝……，無論干起哪一樣，那都不在話下。但自從廣電臺分離出網絡公司、廣播站變成了營業部，它的改變代表的就不僅僅是名字和性質的改變，它代表的應該是語言、行為和思想上的改變。這是一種更高層次上的升華，而這種升華，是時代所需的、更是我們必須要遵循的。

　　“您好，山東有線，請問有什么可以幫助您？”。說實話，雖說是一句簡單的問候語，但對于這些活了三四十年的大老粗，突然開口這樣講話是很別扭的。而要真正讓他們改過來，也是困難重重。

　　一句話為什么會這樣難以改變，琢磨再三，我認為，還是思想沒有轉變，他們還沒有從真正意義上認識到文明用語的重要性。

　　俗話說，“話有幾樣說，菜有幾樣切”。這就要求我們選擇最佳語言來表達自己的心聲。見面說“您好！”這已經習以為常了。因為“您好”體現著和諧友善的人際關系，得到大眾的認可。同樣，“您好、山東有線、有什么可以幫助您？”也是經過很多企業實踐總結而來的，它會使客戶很快接受你，喜歡你，它會對你建立瞬間親和力、發展業務都有很大的幫助。

　　明白了道理，改變就不難了。通過溝通和引導，我們的員工逐步從門外走到了門內，從合格走到了優秀?，F在，他們說起話出來，自然而誠懇，禮貌而不做作，深受當地群眾的好評。

　　禮貌用語想通了，儀容儀表就水到渠成了。從滿口的的牢騷話“穿那么干凈，怎么干活”到“儀容大方、儀表端莊、衣著整潔、精神飽滿”。因為，他們懂得了，自己代表的是公司的整體形象，因為他們知道了禮貌用語和儀容儀表相得益彰。

　　有人說，“一個連工作紀律都不能遵守的人即便有齊天大圣的能耐，那也只能做個弼馬溫”。而我想要說的是，只要你跟定公司的步伐，堅定必勝的信念，即使你現在還是弼馬溫，但終究有一天你會成為齊天大圣。