在飛速的時代變化下，沒有哪一項產品能夠給企業帶來永久性的盈利。面對市場激烈的競爭中，企業如何與用戶建立持久的信任關系，又如何將用戶變為企業的鐵桿粉絲？都是我們將來所要面對的難題。體驗性服務，就是我們接下來挽留用戶的重要方法和決策。所謂體驗性服務，就是為用戶提供超越期待的體驗服務，滿足用戶的深層次渴望。企業如果能做好體驗性服務，便擁有了在激烈市場競爭中，搶占市場的機會。那么企業如何打造優質的客戶體驗呢？

　　一、完善企業的服務文化，建立良好客戶體驗的服務機制。客戶體驗的理念都是由頂層領導者自上而下滲透到企業的方方面面，優秀的領導者時時不忘以身作則，他們的每一句話、沒一個動作以及每一次溝通，都向大家彰顯打造優質客戶體驗的態度。在企業中，人人都是客服代表，每位成員都對客戶體驗起到一定的作用，同時也承擔了一定責任。企業應為服務客戶的一線員工賦予權力，讓他們能在第一時間、第一現場靈活的解決問題，而不是在死板的管理制度之下，消耗用戶的耐心，從而激化矛盾。

　　二、樹立榜樣。榜樣是最好的老師，要從員工中找到優秀的典型，要有專業性風范，能夠表現出恰到好處的自我控制，勇于承擔責任，重視自己的工作，同時更為重視與客戶的每一次打交道，只有榜樣把體驗文化做到極致，才能在企業中放大影響，傳播服務體驗的正能量。

　　三、以顧客的需求為向導。永遠站在客戶的立場上進行思考，滿足客戶情感上的需求，學會聆聽，是我們每時每刻都要關注的最重要的問題。履行對顧客的每一份承諾，把每一位顧客當成自己的親人來對待。其次，絕對不要和顧客起爭端，顧客對我們的抱怨才能方面我們找出問題的所在，對我們解決問題起到積極作用。

　　優秀的客戶體驗不僅僅來源于企業的一線員工，更來自于企業的制度、流程，企業文化，來自于企業自上而下滲透的客戶服務意識。在要求員工服務好客戶之前，企業需要服務好員工；在要求員工以飽滿的熱情投入工作之前，企業高管需要調整好自己的工作狀態，為員工提供正能量。

　　未來時代，任何企業都要發展體驗性服務，他理應成為企業提高品牌影響力、提高競爭力、不斷開拓市場的競爭利器，誰能夠率先為顧客提供難以超越的體驗性服務，誰便贏得了未來的市場。