根據系統數據導出每月欠停戶，進行電話溝通，了解用戶停機原因，借勢介紹廣電優勢，推介新業務，吸引用戶復機，幾點小經驗分享如下：
在打電話前準備好名單
如果不事先準備名單的話，大部分銷售時間將不得不用來尋找所需要的名字。因此，我們事先準備好意向小區的用戶名單，要有選擇性，挑選出停機戶和未使用雙向業務的用戶，這份名單可以供我們使用一個月使用或者更長。
電話要簡短
打電話催費的目標是希望用戶復機，登門收費。不可能在電話上介紹較多的的產品或服務，電話溝通應該持續大約 3 分鐘，而且應該大概了解一下對方的需求，專注于介紹我們的最新優惠政策。最重要的是試探性的要求登門介紹業務。登門見面最好給用戶一個時間緩沖，不要走到用戶樓下才電話給用戶說要去拜訪他！
巧妙選擇致電時間
我們都有一種習慣性行為，大多數人在每周一上午都要參加會議，盡量避免這個時間段進行溝通，從中就要總結經驗，在每日10點半至11點半，下午3點至5點之間進行溝通，我們就不會過多打擾別人的工作。
客戶的資料整理有序
我們應該做好溝通后的信息整理工作，根據溝通結果，做好備注，以便以后工作需要時繼續跟進，避免了重復工作，也就不會過多打擾客戶的工作。
