世上無難事只怕有心人

——網格化工作體會

　　2017年廣電網絡業務正在面臨著其它網絡運營商的強烈沖擊，用戶流失嚴重，公司以及員工收入不斷下滑。在這種不利的情況下，全面實行網格化管理勢在必行。我作為一名鄉鎮站的一級網格客戶經理，在自己的網格化工作中總結出來一點點工作體會跟大家分享一下：

　　一、解決好自己的交通工具。由于公司給每個站點只配備了一輛車，這就說明了不可能滿足每一個一級網格客戶經理的需求，扎堆干活只能讓工作效率變低，所以解決好自己的交通工具變得尤為重要。摩托車，電瓶車都是很好的交通工具，可以提高客戶經理的機動性，更好更有效率的完成每個網格內的工作。

　　二、提高每次維修的質量。要想更好的完成自己網格內的存量增量任務，只能把更多地時間放到上門催費，上門安裝，上門宣傳上。如果自己網格內的維修率特別高，根本沒有時間去搞其他的增值業務。所以在每次的維修過程中要盡可能的做好每一個水晶頭，做好每一個F頭，用膠布包裹好每一個分支，經常出故障的設備要查清原因盡早更換，對經常出故障的老舊-5線纜-9線纜也要盡早更換。這樣做可以大大減少維修率，節約出時間來發展增值業務，為自己的網格創造更多利潤。

　　三、把上門收費執行到位。建立好自己網格內每個村每個用戶的電視、寬帶到期明細表格，打印成冊，提前一個月對即將到期的用戶進行電話催費。盡早對有繳費意向的用戶進行上門收費，對不準備繳費的用戶進行分類，對長時間不在家住的用戶進行勸說報亭，對準備改網的用戶問清楚改網原因，通過介紹700等融合套餐，用高清機頂盒的時移回看高清點播，山東有線APP打動用戶，來留住用戶。

　　四、了解主要競爭對手。了解主要競爭對手移動、聯通、電信在各個村落的光纖入戶情況以及政策，知己知彼百戰不殆。加大主干線的巡查力度，對侵占我們線路資源的運營商及時清理。

　　五、不斷提高專業技術能力。不斷總結在安裝維修中出現的問題，特別是網絡問題，從中總結經驗。對EOC頭端設置，ONU配置不斷學習提高，做到自己獨立完成所有網絡的配置工作，提高自己的單兵作戰能力，提高工作效率。

　　六、重視各項業務的宣傳。上門維修，上門清欠是很好的發轉增值業務的機會，擅于發現用戶家中的老舊電器，向用戶介紹我們的家電業務，如果用戶暫時不準備更換電器，專門建立好意向用戶回訪表，日后進行電話回訪。在每個村人員流動比較大的場所比如說超市或者衛生室建立家電代辦點。在本網格內每月組織三場入村宣傳活動。

　　七、搞好與各村委，電工，管理員的關系，他們可以協助我們解決好很多問題。

　　八、對公司產品要有信心。大力發展我們的各種融合套餐，積極推廣我們的手機APP以及互動點播，盡最大努力讓更多地客戶用上我們的互動點播，熟悉我們的互動點播，依賴上我們的互動點播。因為我們的互動點播真正的高清無卡頓真的很好用！