隨著信息化時代的到來，網格化管理在電視行業中得到廣泛的應用。通過網格化管理，不僅能夠滿足受眾的需求，還能提升有線電視的服務質量，進而提高電視行業的經濟效益。

　　在2017年初聞韶片區相應公司的號召，作為城區試點進行了網格化管理，作為一名奮斗在一線的客戶經理實實在在的感受到了網格化給我們帶來的變化。那么怎么才能做一個優秀的網格客戶經理，以下是我的幾點心得：

　　一、 角色的轉變。從一開始的領導要求我做什么轉變為我要做什么。網格化以后每個客戶經理劃分片區，在你所負責的片區內，所有的事情你要全部搞明白，多少數字用戶，多少寬帶用戶，多少到期用戶，多少欠停用戶，這個小區居民消費水平高低等等，你都要做到心中有數。這樣才能對自己網格內的事物做到了如指掌，才能更好地開展下一步的工作。

　　二、 工作方式的轉變。從一開始的看單子維修到主動維護。網格化以后，自己所屬片區的線路好壞決定了你以后維修量的多少，還有是否能保住用戶的關鍵。主動維護好過被動維修，盡可能少的出現故障，這樣才有競爭的資本。隨著三網融合的進行，對于廣電來說，無論電視業務還是寬帶業務，用戶增長速度都在放慢。在市場逐漸飽和及其它電信運營商進入電視傳播市場的情況下，發現市場空白點、挖掘現有用戶消費潛力、提高服務質量保用戶等已經成為主要的市場競爭方向。

　　三、 營銷方式的轉變。從一開始的坐等業務變為主動出擊。網格化營銷強調貼近用戶、響應用戶，這些理念符合企業現階段的競爭需求。隨著廣電雙向數字化的推進，對于用戶來說，數據業務理解難度大、接觸機會少，這些都需要客戶經理在引導和輔助用戶的過程中投入更多的精力和耐心。客戶經理工作所包含的內容日益增加，所需的資源也隨之增加，而這些與企業現有資源能力相沖突，可行的解決方案就是通過網格化營銷，推行營銷與服務的融合，使之二位一體，相輔相成。

　　四、 工作作風的改變。從一開始的吃大鍋飯到精細化。實行網格化管理以后，每位客戶經理都有了自己的一份“責任田”，促使他們經常深入用戶中去，了解和聽取用戶的意見建議，使工作重心下移，用戶信息的來源更多，情況掌握更全面，更重要的是消除了用戶來電話才維護的工作現象，把工作的觸角延伸到網格，延伸到每個用戶，及時了解用戶的需求，將故障解決在萌芽狀態，有效地避免了工作“盲區”和“真空”，實現了片區管理服務全覆蓋。信號維護與單戶安裝的材料使用現在都精確到個人，都計入維護成本，避免了過多的浪費，更好的響應了公司開源節流的號召。工作中也避免了推諉扯皮的現象，人人都是客戶經理，都有自己的片區，發現問題及時上報，馬上解決。少了更多的中間環節，讓工作更加合理化，也提高了工作效率。

　　廣電網絡的發展已經到了迫在眉睫的緊要關頭，網格化的實行是符合現在我們面對市場競爭的有效方法，以上只是我的一些心得體會，還需要大家的共同努力才能更好的面對市場日益嚴峻的競爭。