在東昌府分公司用戶量較大、網(wǎng)格人員短缺的情況下，電話營銷是最為節(jié)省時間和人力的營銷方式。而實現(xiàn)成功的電話營銷，無非有以下三個關鍵要素。

一是自信誠懇。打電話就要開門見山，利用前五秒時間，先確認用戶身份，然后介紹自己是做什么的。這時有些用戶可能本能地對營銷會產(chǎn)生反感，不要放在心上，保持自信的語氣，聲音要洪亮，聲調要稍快，清晰度要高，告知用戶活動時間、活動地點、活動最吸引人的點（優(yōu)惠力度、活動贈品等）。如果用戶不在家，告知用戶怎樣再跟我聯(lián)系，辦業(yè)務的方式，加微信號。一切都用最精煉的語言表達出來，讓用戶一聽就明白。

二是服務本位。如果用戶在電話里抱怨產(chǎn)品不好用，那就盡快為用戶解決問題。一些基本的維修知識要具備，可在電話中進行指導，效果最好，而如果能力之外，像網(wǎng)速不好、機頂盒壞了，就告知用戶抓緊撥打報修電話，現(xiàn)場有駐點活動的最好，可以告知用戶去駐點，維修人員會用最優(yōu)質的服務解決問題，還能提供遙控器更換、重置接頭、（視情況）更換機頂盒等服務。

三是細心專注。長時間打電話，重復說活動信息、優(yōu)惠政策，難免疲勞，這時可以適度休息或輪換工作，但是一定不能因疲勞降低工作質量。稍一不慎，禍從口出，用戶可能就對我們失去信任了。打電話要用心，腦子反應要快。比如在用戶有辦理意向，但在外地旅游暫時回不來，那就主動加他的微信，把活動現(xiàn)場圖傳給他、把活動政策告訴他，雖然這樣做很麻煩，但只要他是潛在用戶，就要抓住機會，盡快通過微信轉賬辦成業(yè)務，以免夜長夢多。再如，用戶比較猶豫，那就主動給用戶留下聯(lián)系方式，拉家常、交朋友、勤聯(lián)系。打電話盡量用自己的手機，可以多加用戶的微信，發(fā)送現(xiàn)場駐點和禮品的照片，建立良好的微信營銷圈。

生活處處有學問。我們周圍的每個人都有自己的工作特點，平時多觀察、多留心，在別人和自己的成功案例的基礎上，總結出技巧經(jīng)驗，融入自己的日常工作中，工作起來，自然事半功倍，不斷進步。