海陽分公司市場部周曉娜，在部室員工中新增業(yè)務(wù)位列第一名，個(gè)人片區(qū)到期續(xù)費(fèi)率第二名。她在經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)上向大家分享了她的成功經(jīng)驗(yàn)。

新增方面

利用微信群，找準(zhǔn)客戶群體。重點(diǎn)營銷新家裝修戶、搬家戶、外地用戶以及其他網(wǎng)絡(luò)使用不佳的客戶。而如何精準(zhǔn)的找到部分人群，就利用到了微信群。讓身邊的朋友拉進(jìn)一些小區(qū)的業(yè)主群、裝修群等等，在群里經(jīng)常和大家互動(dòng)，偶爾宣傳下業(yè)務(wù)，有咨詢的再加好友，單獨(dú)溝通。效果最為明顯的是碧桂園小區(qū)的業(yè)主群，在群里經(jīng)常和大家互動(dòng)，介紹下本地好吃好玩的，時(shí)間久了，大家都對(duì)我很熟悉，對(duì)于我發(fā)的業(yè)務(wù)宣傳，凡是有需求的都會(huì)來咨詢我，對(duì)于我的推薦都會(huì)樂意接受。

培養(yǎng)社交圈的營銷意識(shí)。正所謂人多力量大，在新增方面，我每天都是在辦公室工作，除了出去收費(fèi)很少能有接觸用戶的機(jī)會(huì)。因此每次公司有新業(yè)務(wù)我都會(huì)告訴身邊的親朋好友，首先確認(rèn)他們有沒有需求，再讓他們幫我宣傳，他們?cè)谄綍r(shí)的工作和生活中總會(huì)專門幫我宣傳，不管是有線寬帶還是洗衣機(jī)冰箱，凡是涉及到公司的業(yè)務(wù)有需求的都會(huì)第一時(shí)間聯(lián)系我。而且他們介紹的都是他們身邊熟悉的朋友，因?yàn)閷?duì)他的信賴，也會(huì)對(duì)我信任，成交率很高。而且一傳十，十傳百，很多業(yè)務(wù)就是這么找上門來的。所以我認(rèn)為發(fā)動(dòng)周邊親戚朋友宣傳是很重要的。

多產(chǎn)品營銷同步化。現(xiàn)在我們公司的產(chǎn)品越來越豐富，在用戶繳費(fèi)或者辦理新增業(yè)務(wù)的時(shí)候，我一般都會(huì)多問幾個(gè)問題，家里電視是老式的還是新式的，需不需要冰箱洗衣機(jī)等家用電器，因?yàn)楹芏嘈卵b用戶可能是新裝修的房子，家電還沒買齊，或者有的家電需要更換了，多問一問說不定就會(huì)多一個(gè)用戶選擇我們其他產(chǎn)品的機(jī)會(huì)。

續(xù)費(fèi)方面

除了新增和三產(chǎn)，續(xù)費(fèi)也是我工作中的重點(diǎn)。采用的主要方式也是大家常用的：短信催繳、擺現(xiàn)場、電話提醒、入戶、貼繳費(fèi)通知單等。當(dāng)然在收費(fèi)的過程中，也會(huì)遇到意轉(zhuǎn)網(wǎng)或已轉(zhuǎn)網(wǎng)的用戶，對(duì)于意轉(zhuǎn)網(wǎng)的用戶我不會(huì)強(qiáng)行的和用戶推銷，而是講一些選擇其他家運(yùn)營商套餐的案例，通過這些案例告訴用戶其他運(yùn)營商的一些消費(fèi)陷阱和隱形消費(fèi)，讓用戶來做選擇，我發(fā)現(xiàn)有時(shí)候讓用戶自行判斷選擇效果反而會(huì)好一些。而對(duì)已轉(zhuǎn)網(wǎng)的用戶，我不會(huì)只是單純的問問選擇了哪家運(yùn)營商，有條件的都會(huì)加用戶的微信，加不了微信的就留個(gè)電話，讓用戶要是以后有需求的話能及時(shí)聯(lián)系到我。