近期參加了山東有線“精耕”實戰(zhàn)營，讓我對有線產(chǎn)品知識、營銷技能都有了一個新的認識。比如實用的市場公式，市場=人口*購買力*購買欲望；營銷八點：搶、轉(zhuǎn)、升、增、續(xù)、維、服、介等等，每一個拓展面的學(xué)習(xí)都讓我受益匪淺。

學(xué)習(xí)結(jié)束后回到營業(yè)廳，遇到一位老人來續(xù)費，通過查詢系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)用戶去年在基本收視的基礎(chǔ)上還開通了180元付費節(jié)目包，溝通得知用戶喜歡看釣魚頻道，同事便推薦了999元三年的享TV套餐，全部付費頻道都有。用戶說自己有時會到兒女家去住，不經(jīng)常在家，考慮再三還是選擇交一年基本收視費，因為用戶態(tài)度很堅決，我的同事開始為他辦理業(yè)務(wù)。

這時候我想到了在“精耕”實戰(zhàn)營學(xué)習(xí)的內(nèi)容：什么叫做引流，是怎么把客戶吸引到店里；什么叫做截流，是怎么讓客戶留下來；什么叫做回流，是怎么讓客戶進行多次消費。什么叫做裂變呢，是怎么讓客戶介紹新的客戶。現(xiàn)在正處在“回流”階段，我覺得不能自我設(shè)限，要抓痛點，再努力試試。我看這位老人盡管年紀大，但穿的很正式，看上去就是有文化的人，趁同事打印單據(jù)的時間，我直接走到柜臺外面，和他說：“大爺您看一下，我給您調(diào)的頁面，除了釣魚外，還有很多豐富的節(jié)目，比如說戲曲，咱們這個青島點播還有一個問政青島專欄，我相信您也會喜歡的。”我把遙控器遞到老人手中，說：“您試試，操作特別簡單，是不是比您現(xiàn)在用的好多了！”我又把價格優(yōu)勢和用戶說了一遍，站在使用者的角度說了利弊。老人聽完直接問，那我繳費了，還能改嗎？我說能啊，很快就會給您上門安裝。

“投我以木桃，報之以瓊瑤。”由于我們安裝迅速、服務(wù)到位、產(chǎn)品體驗好，幾天以后這位用戶又推薦自己的朋友來辦理了享TV業(yè)務(wù)。從一開始的不接受，到后來的認可，再到最后的推薦，這是一次完美“裂變”的過程。

我們在每天工作的過程中，會遇到不同的用戶，若不自我設(shè)限，則人生中就沒有限制你發(fā)揮的藩籬。學(xué)習(xí)只是一部分，前行的路上，我們還是需要回到自身，將所學(xué)的知識——學(xué)以致用！