怎樣提高成交率，怎樣將精耕理論運(yùn)用到實戰(zhàn)營銷中，是我這次在精耕實戰(zhàn)營中最大的收獲。有了知識武裝頭腦，關(guān)鍵在行動。

早上我一來到辦公室，處理完手頭工作，便拿出我的“百寶袋”，我根據(jù)平時積累的用戶信息分類，找到“忠實老年用戶”類，這類用戶的特點是機(jī)頂盒老舊，續(xù)費率高，但套餐ARPU值低，因為年齡大，思想陳舊，對節(jié)目需求較低，所以換購率較低，我決定不能給自己設(shè)限，要突破自己，先從這類用戶開始。

住在城郊的宋老師，平時老兩口在家，孩子在青島工作，年后電話拜訪他時，他說在孩子那回不來，疫情結(jié)束后，回來找我續(xù)費，以前每年都是續(xù)費312元，我抽空去他家拿錢就行。今天我先電話約好時間，然后帶著享TV機(jī)頂盒上門，一進(jìn)門宋老師便開玩笑的說：“小付，今年這么早就來收信號費啊。”我說：“信號費不著急啊，我來看看您，家里還需要我?guī)兔Φ膯幔槺憬o您帶來一個好東西。”我邊拉家常邊給宋大爺介紹享TV，這是4K超清畫質(zhì)，你愛看的戲曲、紀(jì)實類節(jié)目特別豐富，您這智能手機(jī)平時都是擺設(shè)，要用起來，按上網(wǎng)后，跟孩子視頻聊天比打電話方便，宋大爺有些心動但是說價格太貴不辦了，要放在以前也就不好意思多說了，這次我沒有放棄，我說：“大爺，我給您兒子說說吧，他可能愿意讓您有更好的生活品質(zhì)。”我先回營業(yè)廳，加上大爺兒子的微信，說明了情況，在視頻中讓他體驗了我們營業(yè)廳演示機(jī)的效果，介紹了套餐價格內(nèi)容，根據(jù)實際著重推薦了1139套餐，帶路由器和200兆網(wǎng)，他兒子很痛快說：“這個享TV很好啊，我在青島也聽說了，給老人按上吧。”我緊接著說，老人年齡大了，接電話也不一定及時，我給您選一款監(jiān)控設(shè)備，一塊按上吧，您在手機(jī)上隨時可以看到老人的動態(tài)，在外工作也放心。他兒子說：“很好，我怎么沒想到，一塊按上吧，不用跟老人說多少錢，我給你轉(zhuǎn)過錢去。”當(dāng)天就給老人安好了，教會他怎么使用，老人很高興，又怕孩子浪費錢，我說：“大爺，您就別管了，孝心無價，您太有福了。”看到老人開心的笑容，我也很有成就感，不單單是賣了一款產(chǎn)品，更是想用戶之所想，急用戶之所急。

因人施策、精準(zhǔn)服務(wù)是拓展服務(wù)、營銷空間的最佳方式，讓用戶享受到更多的精彩和便利，是我們每個廣電人的責(zé)任，我也爭取在以后的工作中做個不斷創(chuàng)新、勇往直前、乘風(fēng)破浪的姐姐。