營銷話術的優化很多都在停留在表面，沒有回到營銷的起點。營銷的起點是用戶的需求和潛在需要，只有找到用戶的需求，才能真正打開營銷的大門。

營銷人員在日常收費過程中，打開用戶的數據后臺就能看到用戶家中現有的套餐及繳費記錄，根據這個套餐去推薦產品是可以的，但是不夠精細，對消費者的需求把握不到位。如果對方是單向標清用戶，該怎么辦？是子母機一個標清一個高清呢？是高清互動用戶但是沒有寬帶呢？根據這樣的場景細分，我們可以進行多種場景的排列組合，找到不同的營銷路徑，而要做好場景細分，最重要的就是用戶信息的搜集。例如，我今天的走訪對象是個留守老人家庭，只有一個標清終端，如果不了解客戶的其它信息，就很難判斷營銷方向，只能單純的推薦標轉高套餐。如果知道這臺機頂盒放在客廳還是臥室，就可以判斷客戶現有的收視場景。用戶機頂盒是放在客廳，就可以引導用戶在臥室再裝一個子母分機，可以躺在床上看電視，冬天不冷，看看就睡了，不用進進出出的麻煩。如果放在臥室，要看家里有沒有小孩偶爾來，在臥室看，離電視距離太近會損傷視力，客廳裝一個享TV套餐，孩子們不亂跑，全家人一起看4K超清點播回看開開心心的。做一個這樣的客戶分析不是什么難事，針對不同的客戶，明確不同的營銷方向，這些營銷方向的確立僅靠后臺的數據還是不夠的，還需要更多的消費場景信息，如果能結合更具體的用戶場景，就能更好地達成銷售。邁出最簡單的第一步，從用戶的使用場景開始，搜集用戶使用場景信息吧。