自2006年進入山東有線泰安市區營業部以來，和法濤從線路維護做起，一步一個腳印慢慢充實自己，經過多年的磨練和提升，現在已經成為了一名業績亮眼、技術能力突出的裝營維復合型片區客戶經理。常年服務在一線，和法濤自己總結出了一套工作方法——做了解用戶的明白人、眼觀四路的有心人、拜訪入戶的勤快人、服務用戶的貼心人。
十幾年如一日，和法濤一直把用戶當家人，他不僅是許多年輕用戶的“好哥們”，而且和許多老年用戶結成了忘年交。在藥材站宿舍拜訪用戶時，和法濤認識了用戶劉姨，在交談中，和法濤發現劉姨對電腦游戲、抖音視頻等年輕人喜歡玩的新鮮事物很感興趣，圍繞這些話題，和法濤陪劉姨聊了近一個小時，劉姨很高興，主動添加了和法濤微信。此后，和法濤經常在微信上陪劉姨聊天。這之后劉姨不僅成了山東有線的鐵桿用戶，還和和法濤建立了深厚感情，用劉姨的話說，“我們現在親如娘倆”。
和法濤經常對同事說：“我們和用戶的關系猶如魚和水的關系，用戶就是我們的衣食父母”。家住泰安市望岳B區的劉爺爺多年行動不便，日常靠輪椅代步生活，劉爺爺的孩子不在身邊，自己下不了樓，只能通過電視了解社會信息。去年，剛換上山東有線新4K機頂盒的時候，劉爺爺因不熟悉操作而報修，和法濤上門幫他調試后留下了自己的聯系方式。此后，和法濤經常上門拜訪獨居的劉爺爺，幫他維護線路，陪他聊家常。日前，和法濤再次上門看望劉爺爺，幫他調試完電視正要出門時，劉爺爺突然情緒特別激動，不住口地說：“和啊！你來了這么多次我都不好意思了！太感謝了，你服務太貼心太周到了！”邊說邊吃力地從輪椅上站起來要送和法濤出門。和法濤趕忙安撫劉爺爺，并告訴他自己平時就在這附近維修，過來很方便，以后有任何需要可以隨時給自己打電話。
在工作中，和法濤持續強化服務意識，主動轉變觀念，靠自己的貼心服務得到了用戶的支持和擁護。
