會維修、懂營銷、能安裝……每位基層有線人都有多重身份，德州分公司齊河安裝運維部片區經理王冉就是這樣一個“多面人”，他是德州分公司四星級客戶經理，也是用戶的知心人。

日前，一位老用戶打來電話，希望王冉能到自己家新房幫忙設計一下線路。王冉到了以后發現用戶家的集線箱所在墻體已經砸掉，影視墻的位置也要更換，如果裝修完了再走線有可能會造成線管不通，既加大施工難度也會影響新房墻面美觀，因此他提議用戶把線提前布好。線路布好之后，用戶非常感謝，說：“幸虧讓你們來看看，避免了后期不必要的麻煩”。

過了一陣子，該用戶來電表示房子已經裝好，希望王冉能給安裝寬帶。在新房施工時，王冉一邊工作一邊和用戶聊天，用戶表示自己平時不看直播，只喜歡追劇、看電影。根據用戶的喜好，王冉為其推薦了享TV機頂盒：“不建議你用電視聯網看視頻，一是會產生內存，電視會越來越卡，二是占用帶寬，會影響手機上網的速度。享TV4K智能機頂盒機自帶點播功能，包含了騰訊視頻等互聯網內容和電視院線專區內容，全部免費沒有廣告，最適合追劇、看電影。”用戶聽完表示很感興趣，王冉為用戶推薦了最具性價比的套餐，并告訴用戶：“線已經提前布好了，準備個插排，今天晚上您就可以坐在沙發上追劇了。”用戶一聽樂了，直夸王冉想得周到：“就沖你的工作態度，我就要這個套餐了。”

不論是不是自己業務范疇內的事情，只要用戶有需要，王冉總會熱情幫忙。所以，王冉自2013年入職有線以來，上述案例數不勝數，他一直把為用戶解決難題當做自己的服務宗旨，想用戶之所想，幫用戶出謀劃策，用戶滿意了，王冉的工作干勁也就更足了。