“要保戶，先服務。”新年伊始，青州分公司在堅持用戶大拜訪常態化的基礎上，將“大拜訪”活動由看足跡向重實績轉變，在全市組織開展一場以抓續費、拉回流、拓新增為主要內容的“新春用戶大拜訪”主題營銷活動，努力做到千家萬戶留足跡，千辛萬苦創業績。

2018年，青州分公司借省公司新春大拜訪的東風，制定了拜訪的行為規范、任務目標和考核辦法，全員齊參與、齊上陣，全年共走訪4萬多戶，收到了良好效果。但在拜訪過程中也出現了有的員工就拜訪而拜訪、拍圖作秀、消極應付等不和諧音符。為避免流于形式，發揮大拜訪的最大功效，真正“讓客戶滿意更讓客戶感動”的企業文化理念融入員工血液，青州分公司創新拜訪形式，將看足跡轉變為重實績，通過春節前后有利時機，上門送感謝信、送掛軸、送服務，重點拜訪即將到期用戶、欠費用戶、返鄉用戶、高ARPU值用戶、重要用戶、集團客戶和未有點播行為的雙向用戶等，以保住老用戶、發展新用戶為目的，為用戶進行線路檢修、設備維護等服務，講解相關收視操作，真正實現服務“零距離”，并傾聽用戶心聲，滿足用戶需求，做到每戶必保，每戶必爭。為確保“大拜訪”活動有實績、有成果、有實效，公司重新制定了考核辦法，以新增、回流和續費等主要業務銷售為考核項目，對營業部和全體員工進行打分排名并張榜公布。活動結束后，對優秀營業部和員工進行表彰獎勵。

樹有線形象，展企業風采，曬員工業績。到目前，員工累計用戶大拜訪2500余人次，新發展用戶63戶，續費390多戶，回流38戶。