為提高服務質量，拓展用戶規模，提高當期續費率，嘉祥分公司積極響應省、市公司號召，周密部署開展“新春用戶大拜訪”活動。利用春節前續費高峰期的有利契機，以入戶拜訪的形式“喚醒沉默用戶、保住老用戶、發展新用戶”，帶動業務發展。借助市公司的優惠政策，并結合本地實際情況，嘉祥分公司制定了全員走訪的活動方案。

重點抓寬帶業務。由市場部統一部署拜訪計劃，城網營業廳、各鄉鎮站通過“片區細分、責任到人”的走訪形式，重點針對2019年1、2月份到期的寬帶用戶進行入戶拜訪。活動時間為1月6日-1月30日，每五天為一個拜訪周期，共五個拜訪周期。市場部將拜訪名單下發至各鄉鎮站，再由鄉鎮站負責人細分到責任人，要求做到100%入戶拜訪。每個拜訪周期結束后，各鄉鎮營業員上報拜訪記錄明細，客服部將進行100%回訪。出臺相應考核獎懲辦法，督導、激勵本次活動的進行。

全力保有線用戶。以2019年1、2月份到期用戶、2018年1月至今的暫停用戶、返鄉用戶、集團用戶、之前辦理高端套餐的用戶為重點拜訪對象，活動時間為2018年12月29日-2019年2月28日。由各鄉鎮站整理、提供拜訪名單，市場部統一編寫拜訪話術提綱，組織全員進行話術培訓，以上門拜訪、社區地推、電話訪問等形式開展活動。落實拜訪任務，一線營銷人員和鄉鎮站站長每人每月120戶拜訪任務，營維一體人員每人每月80戶拜訪任務，鄉鎮和城區營業員以及機關后勤人員每人每月50戶拜訪任務 。拜訪名單每周由營業員上報至客服部，客服部對用戶拜訪名單進行抽樣電話回訪，確保活動不流于形式，取得明顯成效。

利用車險帶動發展。春節前后是買車的黃金期，用戶通過嘉祥分公司辦理車險不僅可以拿到最優惠的車險價格，同時還能免費使用有線電視和寬帶，享受雙重優惠，如此一來大大提高了市場競爭力。鑒于用戶車險到期時間不一，原來的紙質版車輛用戶信息登記表不便于有效保存和查閱，為解決這一不便，嘉祥分公司市場部研發了一套車險登記系統，只需通過微信填入用戶信息、車輛信息、車險到期時間，便可提交到市場部的管理后臺。市場部每月初通過后臺數據庫篩選臨期用戶，再將客戶信息分派至客戶經理，由客戶經理上門拜訪或電話營銷。自2019年1月1日起，要求一線客戶經理對有車的用戶進行車輛登記，每人每月不得低于15戶，逐步增加車險數據庫的用戶信息，從而實現“買車險到廣電，有線電視免費看”，大大提高品牌知名度。

活動方案出臺后，嘉祥分公司全體員工便積極投入到活動中。眼下正是年末返鄉高峰期，一線員工與后期部室員工齊上陣，利用午間、晚間及周末時間，對休眠沉默用戶相對集中的區域展開拉網式入戶走訪。通過走訪送福字，了解用戶電視收看及網絡使用情況，認真傾聽用戶的意見和建議，為用戶檢查維護機頂盒等設備，掌握用戶的第一手信息，向用戶推薦春節期間優惠套餐，進而拉近與用戶之間的距離，保住老用戶，發展新用戶。

自開展以來，新春用戶大拜訪活動取得明顯的成效，下一步嘉祥分公司將把入戶拜訪工作納入到今后的常態化工作中去。新年新氣象，嘉祥分公司全體員工滿懷信心，勢必贏得新年開門紅。