在一次給用戶續(xù)費(fèi)的過程中，用戶問我：“現(xiàn)在，電信、移動(dòng)、聯(lián)通都在發(fā)展有線電視業(yè)務(wù)，你們是不是覺得壓力巨大啊？”我笑著回答：“壓力肯定是有的，不過我覺得有壓力才會(huì)有動(dòng)力，和在壓力之下才能激發(fā)人的潛能一樣，我們公司肯定會(huì)不斷提升自己的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量贏得用戶的，您說是不是？”用戶笑著點(diǎn)頭肯定了我的回答。其實(shí)，回答用戶的這句話不僅僅是為了應(yīng)對(duì)用戶，而是發(fā)自于我的肺腑之言。

　　在三網(wǎng)融合試點(diǎn)初期，我們就時(shí)常喊狼來了！狼來了！而那時(shí)的我們好像還停留在想象狼的模樣的階段。而現(xiàn)在呢，狼是真真實(shí)實(shí)的來了，它不但來了，還面露猙獰，張著血盆大口到處搶食我們以前所固有的領(lǐng)地。當(dāng)狼出現(xiàn)在你的領(lǐng)地時(shí)，你是在那什么也不做，感嘆自己現(xiàn)在所處的時(shí)代？還是迎頭而上，與其爭鋒呢？我想，與其感嘆，不如實(shí)干。

　　于我而言，實(shí)干就是為每一位用戶提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。這也是我們基層營業(yè)員的職責(zé)所在。如何為用戶推薦實(shí)惠的產(chǎn)品；如何為用戶提供便捷的服務(wù)；如何為用戶提供溫馨舒適的購買環(huán)境；如何引導(dǎo)和滿足客戶的產(chǎn)品需求；如何把用戶留住，這些都是我們?yōu)橹Φ姆?wù)目標(biāo)。從進(jìn)門時(shí)一個(gè)熱情的微笑開始，全心全意為那些忠誠的老用戶們，還有那些即將成為我們用戶的新用戶們提供最為真誠的服務(wù)，就是我們每天工作全部。在日常營業(yè)中要求我們既要充滿激情又要耐心、仔細(xì)。我覺得服務(wù)它不應(yīng)只是掛在嘴邊，停留在表面上，它是需要你為之付出大量的準(zhǔn)備工作的。比如，在你有好的服務(wù)意識(shí)的前提下，還應(yīng)該具備良好的業(yè)務(wù)技能和準(zhǔn)確掌握產(chǎn)品的能力，這些都是我們做好服務(wù)工作的前提和必要條件。

　　我相信只要付諸行動(dòng)努力了，我們總會(huì)得到好的反饋的。在工作中，只要我們拒絕怨天憂人的情緒，不斷的提升自身的綜合素質(zhì)，認(rèn)真的做好自己的工作，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)一個(gè)比以往更為出色的自己。實(shí)干，讓自己在工作中越來越自信，更會(huì)讓自己得到滿滿的收獲；實(shí)干，能讓我們敢于面對(duì)當(dāng)前的困難，直面問題，乘風(fēng)破浪，勇于創(chuàng)新，一起迎來我們豐收的喜悅。與其感嘆，不如實(shí)干！