論年齡，他不是“老楊”，而立之年，正值青春；論資歷，他不是“老楊”，三年工齡，資淺歷少；但論工作能力、論服務態(tài)度、論責任心，他卻是當之無愧的“老楊”。這“老楊”不是別人，正是青州分公司城東營業(yè)部的客戶經理楊有朋。

　　今年28歲的楊有朋作為營業(yè)部的一名網絡維護技術人員，工作三年來，他每天不是在維修就是在去維修的路上，無論冬寒夏暑，風雨無阻。他常說：顧了集體這個大家，就顧不了自己的小家，用戶的需要就是我們的目標，用戶的滿意才是我們最大的快樂。

　　每當轄區(qū)發(fā)生線路故障，楊有朋總是第一個趕到現(xiàn)場進行搶修。今年正月初一晚上，城東居民因燃放鞭炮引發(fā)火災，片區(qū)一百多個有線電視用戶信號全無，他們焦急地等待著，楊有朋和外線員工一起用手電筒照亮著爬上電線桿，重新架線開通信號，在寒風中整整工作了三個多小時。最近，東方商貿城的電纜被過路的卡車刮斷，用戶的電話接連不斷，楊有朋就與外線工一起冒雨進行搶修，一直到晚上搶修完才回家。寬帶工程開始后，營業(yè)部內人手少、工作量大，有的用戶要到晚上6點才下班，楊有朋總是加班加點，忙完最后一個才回家。今年不到2歲的兒子，有時一周都見不了幾次面，只因早上走的時候兒子還沒醒，晚上回家已經睡了。雖然楊有朋有時覺得對家庭愧疚，但他卻總是笑稱跟客戶熟了跟兒子生疏了。

　　對成千上萬的用戶，時常會遇到一些不理解客戶的刁難，而他卻能總能從容不迫的應對，即便是面對那些無理取鬧的客戶時，仍然能以平靜的心態(tài)，笑容以待。有一次到客戶家維修信號，剛一進門客戶就開始沖他罵罵咧咧，說繳了那么高的收視費還耽誤他看電視。面對客戶的兇狠架勢，他只能心平氣和的向他解釋。沒想到解釋完后他非但沒有理解反而借著酒勁無理謾罵。面對這一切，他沒有爭執(zhí)，只能默默承受。他說，“自己承受點委屈算不了什么，但是我的一言一行代表的不僅是我個人，更代表著青州廣電網絡公司這個大集體。”

　　通過平時的知識積累，楊有朋對轄區(qū)內的每一條線路、每一臺接收機的位置都了如指掌。正是有了嫻熟的技術和日常的積累，所以在用戶有需求時都能保證以最快的維修速度，最好的維修質量為廣大用戶服務。

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