呼叫中心是山東有線與用戶聯系的紐帶，通過話務員把山東有線的形象展現給廣大的用戶朋友，同時也把用戶的心聲反饋給公司。

　　作為這里的一員，我深感肩上的責任重大，一言一行都代表著山東有線的形象。為此，我們特意學習禮儀，化一個淡妝，留一個簡單利索的發型，如何站立，如何微笑，如何做一個忠實的聽眾，如何保持著一顆積極向上的心態，如何做到熱情主動，如何具有奉獻精神……讓我們從內心到外表都得到了一個很大的提升，也提高了服務質量水平。我還專門去學習如何與人溝通，明白了溝通在不同的語境采用不同的溝通方式，達到理想的效果。也讓我們知道了，溝通其實也是很簡單的，只要用心就好。

　　用心體現在日常工作中的方方面面，我們一天要接上百個電話，要與濰坊各縣市區各行各業、各種年齡段的用戶溝通。特別是接到老年人的電話，就要特別耐心，放慢語速，與老人慢慢溝通。一般能指導用戶自己操作就能解決的故障，我都會不厭其煩的一遍一遍指導用戶操作，這樣不僅減輕維修人員的工作，還讓用戶有效解決了問題，很快地恢復信號收看。

　　不斷加強專業知識學習也是很重要的。因為唯有對自己所從事工作的專業知識爛熟于心，才能在遇到形形色色的各種問題時，拿出不同的解決方案，才會對答如流，顯現出我們廣電人的風貌，讓廣大的用戶朋友們了解我們、信任我們。

　　當聽到大家說我們做的點點滴滴深入人心，我們的付出就很有價值，每一位客服人的臉上浮現的都是燦爛的笑容，那是多么無比高尚的榮耀！這樣我更加感到工作的神圣性。

　　我要為能夠架起用戶與山東有線之間的這座橋梁而不斷努力著，因為我們一直在路上。