團隊的力量

——青州譚坊營業(yè)部收費有感

　　歷時八天的青州分公司譚坊營業(yè)部收費結(jié)束了，印象最深的，不是譚坊鎮(zhèn)用戶鼓鼓的腰包，也不是該鎮(zhèn)成片成片的蔬菜大棚，而是譚坊營業(yè)部整潔有序的營業(yè)廳以及整個團隊所體現(xiàn)的對工作充滿激情、對用戶充滿熱情、對廣電未來充滿希望的精氣神。

　　樂觀執(zhí)著的小冀

　　我們的譚坊第一站是夾河村，帶領(lǐng)我們?nèi)A河的是譚坊營業(yè)部的冀海金。公司為了實現(xiàn)現(xiàn)場體驗，提高用戶續(xù)費率，帶動增值業(yè)務(wù)的發(fā)展，要求在能夠?qū)崿F(xiàn)雙向互動的地方必須實現(xiàn)現(xiàn)場體驗功能。我隨口問了小冀一句，夾河村委有雙向嗎？冀海金說，因為條件還不具備，村委暫時還沒開通雙向。

　　帶領(lǐng)我們到達目的地后，小冀安排好收費現(xiàn)場就急匆匆離開了。一個多小時以后，我發(fā)現(xiàn)辦公室窗戶外邊站著一個一身泥水的人，正是冀海金。他摸一把臉上的雨水，憨憨地笑著說：我先臨時拉了一根線，咱先實現(xiàn)了雙向，讓用戶體驗一下雙向互動功能。

　　收費的閑暇我查看了一下小冀拉的那根線，距離大約有200米，并且橫跨一條30多米的深溝。雨天路滑又泥濘，冀海金一個人單獨作業(yè)，困難可以想象。那天在風(fēng)雨中搖擺的網(wǎng)線讓我理解了什么叫執(zhí)著。冀海金憨憨的笑容和樸實的話語，至今依舊縈繞在耳邊：困難是有，但只要想做，就一定有解決困難的辦法。網(wǎng)絡(luò)機頂盒不可怕，只要咱專心做好服務(wù)，流失的用戶還會慢慢回來。

　　風(fēng)一樣的小何

　　在高埠收費時，譚坊營業(yè)部的何建洲給我的印象最深。那天他包靠兩個收費小組，兩個收費小組距離大約有幾里路。另一個小組所在的村里的電老是跳閘，而我們所在的村里有幾個用戶的高清信號又不太理想，于是小何就兩個村子來回跑。每次打電話告知有信號需修理，小何總是笑著說：讓用戶等我5分鐘，我立馬就到。小何的車子一到村里，停下車，必定是跳下車就開始奔跑，跑到用戶家維修信號，再跑著回來，繼續(xù)下一個信號的處理。從早上9點多安排好我們收費開始到晚上7點多我們收工結(jié)束，小何一直就像風(fēng)一樣在奔跑著為我們?yōu)橛脩舴?wù)。

　　風(fēng)一樣的小何，換來的是用戶高度的信任和贊譽。高埠的一次收費率85.71% ，收費84戶中高清置換12戶，高清融合套餐8戶。

　　與小何談及用戶服務(wù)及業(yè)務(wù)發(fā)展，小何滿懷信心地說：咱有自己的優(yōu)點，其他運營商是無法跟咱們比的。譚坊營業(yè)部的服務(wù)，在全譚坊各行各業(yè)中數(shù)第一！老百姓不缺錢，缺的是咱們這樣真心貼心的服務(wù)！

　　貼心的冀瑞山

　　到譚坊半截樓收費是與冀瑞山一起進行的。一到半截樓，一跟用戶說收費，用戶的第一句話就是：小冀呢？

　　冀瑞山一到村里，就像回到自己家一樣，有用戶找他咨詢業(yè)務(wù)的，有用戶找他聊天的，還有用戶就只是單純?yōu)榱烁饺鹕酱騻€招呼，專程到收費地點等著的。而問起冀瑞山這個村里有線電視使用情況，他更是如數(shù)家珍，誰家的收視費啥時候到期，誰家的寬帶訂購的啥樣套餐，誰家想換電視，誰家想把有線電視移機……

　　從村文書嘴里還聽到這樣一個小故事：村里一位老太太，用著大鍋看電視，信號不好也找冀瑞山。小冀二話沒說就到老人家給修好了，也沒有告訴老人這個不在他的職責范圍內(nèi)。從那時開始，小冀就一直為老人服務(wù)，沒事的時候就到老人家轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，看看有沒有需要他幫忙的事情。我們推廣業(yè)務(wù)期間，聽到最多的一句話就是：為了小冀，你們就是不搞活動，我們也會一直用你們的閉路。一句樸實的話語里，滲透了小冀多少的付出，只有他自己知道。

　　晚上下戶的時候，小冀更是輕車熟路，就像在自己的村子里一樣。更有用戶直接打電話給小冀：今天在咱村里收費？根據(jù)我的情況，你給我參謀參謀看看我辦理什么樣的套餐合適？

　　跟小冀開玩笑地說：常聽人家說軍民魚水情，在半截樓我真的是體會到了。小冀靦腆地說：老百姓都很淳樸，只要咱用心待他，把他的事情當自己的事情去辦，沒有搞不好的關(guān)系，關(guān)系好了，用戶自然就流失的少了。

　　關(guān)于譚坊營業(yè)部的故事還有很多很多，相信每一個收費小組的人員都深有感觸。優(yōu)秀團隊是怎樣煉成的？請咨詢譚坊營業(yè)部趙立俊主任吧。對于團隊的建設(shè)，對于廣電的未來，趙主任有好多好的想法和建議等待與大家分享呢！