冰冷的冬天漸漸遠去，伴隨著溫暖的春風，我們“有線人”把服務做到像春風一樣給顧客帶來溫暖。如果我們能做到給每一個顧客真情服務，我相信顧客也會給我們帶來不一樣的感動。

　　“顧客是上帝”這句話一直流傳，我覺得我們不需要把顧客當做上帝，只需要把他們當做我們的親人和朋友一樣的去對待。對待家人我們無微不至，對待朋友我們真誠以待，為家人我們可以耐心的把一杯熱水吹涼，而對顧客我們做到過一杯水的感動嗎？為朋友我們可以伸出真誠的雙手攜手同行，而對顧客我們做到過舉手的溫暖嗎？所以，我們需要真誠服務，細節服務！

　　“真誠服務、細節服務”，這八個字看似容易，其實包含了多少內容，多少艱辛，作為營業廳的一員，我經常反思，我們有優良的環境和設備，可是我們有最優秀的服務了么？營業廳是我們山東有線的臉面，做的好壞直接影響到我們在顧客心中的地位。面對形形色色的顧客，不管是聽不清話語的老人，還是酒后的年輕人，我們要做到真誠，用每一個小細節去感動他，一個簡單的手勢，一個溫暖的眼神都能化解一個個狀況，對于一個因為信號不好而直接惱怒的顧客，如果我們能用真誠、溫馨的話語和行動感動他，我相信每一個生氣的顧客都會理解，會消氣。

　　在精細化管理的2017年，讓我們用真誠和細節去把服務提高到更高的水平！