近年來，對于廣電網(wǎng)絡(luò)來說，無論電視業(yè)務(wù)還是寬帶業(yè)務(wù)，用戶增長速度都在放慢甚至出現(xiàn)負增長。在市場逐漸飽和及其它電信運營商進入電視傳播市場的情況下，發(fā)現(xiàn)市場空白點、挖掘現(xiàn)有用戶消費潛力、提高服務(wù)質(zhì)量保用戶等已經(jīng)成為主要的市場競爭方向。網(wǎng)格化營銷強調(diào)貼近用戶、響應(yīng)用戶，這些理念符合企業(yè)現(xiàn)階段的競爭需求。

　　隨著廣電雙向數(shù)字化的推進，對于用戶來說，數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)理解難度大、接觸機會少，這些都需要企業(yè)在引導(dǎo)和輔助用戶的過程中投入更多的營銷資源。營銷人員工作所包含的內(nèi)容日益增加，所需的資源也隨之增加，而這些與企業(yè)現(xiàn)有資源能力相沖突，可行的解決方案就是通過網(wǎng)格化營銷，推行營銷與服務(wù)的融合，使之二位一體，相輔相成。

　　我們要充分認識到網(wǎng)格化的優(yōu)勢所在：一是網(wǎng)格化營銷有利于實現(xiàn)區(qū)域內(nèi)的精耕細作，使得廣電網(wǎng)絡(luò)企業(yè)基層營銷員工、維修員工的工作指向性更強，應(yīng)對競爭時更具靈活性。二是從“推銷型營銷”向“服務(wù)型營銷”轉(zhuǎn)變，以適應(yīng)市場競爭需求。通過實踐網(wǎng)格化營銷，可逐漸提升員工對廣電通業(yè)未來競爭環(huán)境的認識，使得員工切實感受到“服務(wù)型營銷”將成大勢所趨。

　　我的具體實施辦法是：

　　1、建立客戶意向跟蹤記錄本，主要用于記錄有意向購買家電的用戶，對有意向的用戶不定期打電話咨詢，一旦公司有優(yōu)惠活動一定及時通知到位。

　　2、對今年需要收費的用戶提前整理出電子表格，并存于手機上，對即將到期的用戶實行提前一月催費，聯(lián)系不上的用戶及時與村管理員溝通或直接上門通知。

　　3、對已經(jīng)轉(zhuǎn)網(wǎng)的用戶解釋好我們的優(yōu)惠政策，做到能策反一戶是一戶。

　　4、充分利用好每一次入戶維修的機會推薦我們的家電，手機以及寬帶等業(yè)務(wù)。