在美麗的沿海城市日照，有這樣一群姑娘，她們聲音甜美，有問必答；你常常能聽到她們的話語，卻很難與之謀面；你能聽出她們在微笑，卻感受不到她們背后辛勤的付出。她們用甜美的微笑、親切的話語，向客戶傳遞著山東有線用心服務(wù)，服務(wù)至上的責(zé)任，為客戶提供著便捷、溫馨的服務(wù)。

　　部門里的員工們每天用自己聲音和話語，來安撫、溫暖著許多需要幫助的人那急躁的情緒和焦慮的心。和著電話鈴音輕舞的舞者，就是呼叫中心的座席人員。每天接起電話，我們傾聽的不僅有用戶的疑惑、報(bào)怨，更有問題背后令人為之動容的故事。在給用戶排疑解惑中自己的專業(yè)素養(yǎng)得到鍛煉提升，在傾聽用戶背后的感人故事后自己的情感也隨之醞釀升溫，我們話務(wù)員要做到讓每一位用戶問題得到解答，心靈受到慰藉。

　　來到山東有線一年多了，從一開始對工作的無所適從到現(xiàn)在的得心應(yīng)手，我享受這不斷成長、不斷改進(jìn)的過程，這其中的付出是值得的，真的是件特別讓自己欣慰、開心的事情。在呼叫中心大家庭里讓我感受到同事們之間的愛與關(guān)心，互幫互助、共同努力，這份難能可貴的真情與團(tuán)結(jié)意識，都是為了公司更好的明天而奮斗拼搏著。

　　客戶服務(wù)的精細(xì)化與用戶口碑中的優(yōu)質(zhì)化都離不開真誠的服務(wù)與耐心的指導(dǎo)講解。“服務(wù)”是呼叫中心的工作核心，“真誠”是工作的第一要義。我們話務(wù)人員要以真摯之心對待用戶和工作。真誠不僅體現(xiàn)在對客戶的服務(wù)態(tài)度，還體現(xiàn)在對工作的嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真；爭取讓每一位用戶都能得到滿意的答復(fù)，讓每一個話務(wù)員都能收獲真心的“滿意度”。“投之以桃，報(bào)之以李”，我想這就是對我們工作付出的最好回報(bào)！

　　加油吧，客服人！向上吧，呼叫中心！讓我們用真情澆灌呵護(hù)用戶的心田！