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用不“欠費”的真情和不“關機”的服務贏得用戶

  高唐分公司成立營業廳以來,我一直從事營業廳營業員的工作崗位,在穿上工作制服的那一剎那,我深感自豪,同時也感到了肩上責任的重大:因為,我雖是一名普通的營業員,但我深知,我的一舉一動、一言一行,代表著企業的形象。營業廳是公司對外服務的窗口,是企業形象的代表。從走上崗位的那一刻起,我就下定決心:一定要做一名合格的、優秀的營業員。有人說,營業員的工作是枯燥的,但我說,營業員的工作是神圣的,我熱愛它。一聲親切的問候,一個甜甜的微笑,拉近了客戶與我們之間的距離。

  記得有一天我在營業廳值班,快到下班時,一位公路局的大爺拄著拐杖來到大廳,說家里的電視出現藍屏無法正常收看了,大爺還說家里老伴急著看電視節目。如果走正常的報修程序,維修人員過去維修的話還要有一段時間。想到大爺焦急等待的心情,我告訴大爺讓他先回家,一會下了班我去大爺家里看看。下了班,我騎車去了大爺家,用遙控器幫助大爺調試好模式,節目能正常收看了,大爺大媽露出了滿意的笑容,大爺拿出蘋果非要讓我拿著,我說:“大爺,您可不用這么客氣,這些都是我們應該做的。”看著大爺死拉活拽地非得讓我吃,再不吃就要生氣了,我坐下來吃了一個蘋果,和大爺拉起了家常,了解到大爺的孩子都在外地工作,我給大爺推薦了我們的廣電寬帶,跟大爺說通過寬帶可以和孩子們視頻聊天,孩子們可以隨時關注您二老的身體狀況,大爺說:“那可好了,閨女,你拿著錢幫我辦理2年的套餐吧!”業務辦理完畢,我又將光貓給大爺送到家中,大爺一句“廣電網絡服務就是好”“你們辦事我放心”讓我感到由衷的欣慰和喜悅。?

  面對用戶,尤其是老年用戶,我的真情不“欠費”,我的服務不“關機”。通過不斷地努力,走進用戶的心。優質的服務其實是心與心的交流。走進用戶的心,從用戶的需求出發,來推薦我們的產品,才能真正抓住用戶。?

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