作為一名客戶經理，我經常會碰到一些熱心的用戶，他們或者在我大汗淋漓干活時端上解渴的茶水、遞上擦汗的紙巾；或者在我干完活離去時主動送上水果和糕點以表謝意。對于這些可愛用戶的尊重和關心，除了內心感激外，我都會婉言謝絕他們的饋贈！一方面，公司要求我們不拿用戶“一針一線”；另一方面，服務好用戶是我們的本職工作，一切付出都是應該的，所以更不能要用戶的東西！但這一次，因為用戶余心草老奶奶的一句話，我毫不猶豫的收下了她送我的一個柚子！?

　　余奶奶說：“你每次來，我給你東西都不要，水也不喝，我把你當孫子看待，你卻和我見外。今天你要不收我的柚子，就是瞧不起我，我會生氣的！”?

　　余心草老奶奶今年90多歲，是我們忠實的電視、寬帶用戶，身為上海人的她，在泰安定居后就沒再回去過。老伴去世后就剩余奶奶自己，孩子遠在海外，平時全靠鐘點工照顧。所以于公于私，我便對這位老人多了些照顧和關心！自從第一次給她維修留下名片后，遇到什么問題，她都會第一時間給我打電話！由于上了年紀，脾氣又急，接到她的電話，我一般會立即調整計劃，第一時間上門幫她解決問題！余奶奶對我的服務非常滿意，經常夸我，也經常塞給我東西！當然我也會宛然謝絕！這次當我給她修好電視信號，并順手幫她把壞了的燈泡換好后，余奶奶非要塞給我一個大柚子，還說了上面那段話！我聽后，心里暖暖的，說：“這次我就破例，以晚輩的身份收下您的柚子了！”余奶奶高興極了，還不忘低聲告訴我：“你太實在，柚子不要拿到單位上吃，自己帶回家吃哈！”我哭笑不得的答應著，但心里更加溫暖了！?

　　在數不清的用戶對我們有線人的服務與工作表示尊重和理解的饋贈中，我只接受了余奶奶贈與的這個柚子作為紀念。因為這個柚子更具代表性，它體現了我們有線人用真誠的服務換回了用戶對我們家人般的依賴！服務的極致，就是將心比心，把用戶當成自己的家人來對待，播種自己的真心，往往也能收獲用戶的真心！當我們做到一言一語暖用戶心坎，一心一意為用戶著想，一舉一動對用戶負責，一點一滴解用戶所難時，所有的不可能都將會變成可能！