“你好，你看一下這個是怎么回事？”晚上八點，手機彈出一條微信，隨后發來一張圖片，是電視機嚴重馬賽克的照片。我急忙回復“這個是線路問題，你活動一下后面的閉路線，看看好沒好，再不好告訴我，我聯系師傅，師傅上門去給您維修。”“好的，已經好了，謝謝！”    

在我的手機微信里有著這樣一位特殊的用戶，是一位聾啞人，夫妻倆都是聾啞人，當時到營業廳續費，作為營業員的我主動加了這位名叫王麗娜的客戶的微信，我們不僅是客戶和營業員的關系，還是生活上的好朋友，他們家不僅是我們數字電視的用戶，還是我們寬帶的用戶，平常的小故障，她都及時跟我溝通，我也竭盡全力給她解決。

日常工作中，蓬萊分公司營業廳的姐妹們經常遇到無聲的客戶，我們跟他們用紙筆交流，仔細詢問他們的需求，認真解答他們的疑問，從來不怠慢?？粗麄冏叩臅r候向我們豎起大拇指，得到他們的認可，我們內心無比滿足。

堅持“以用戶為中心”的服務理念，不斷提升服務水平，提高服務質量，強化用戶體驗，使山東有線的品牌成為用戶心中值得信賴的一面旗幟，這是山東有線對全體員工的要求，也是蓬萊分公司全體員工一直踐行的誓言。