郝恩波是萊山分公司金溝寨營業部的一名客戶經理，大家都知道他是一個年輕的老員工。在崗工作多年，他擁有豐富的維修經驗和業務營銷能力，擅長維護用戶關系，利用自身優勢在所負責的轄區內建立微信群，加入轄區業主QQ群。通過這些網絡平臺，他積極宣傳公司的優惠政策，解答用戶疑問，用戶親切地稱他為“有線小郝”。
每天早起，郝恩波第一件事就是查看用戶群是否有信息，最常見的信息便是：郝，來我家一趟，看看寬帶怎么回事？郝，幫我查查費用是不是快到期了？郝，我微信轉賬幫續費哦……海天名人小區的王老先生，提起“有線小郝”總是贊不絕口：這小伙子服務態度特別好，有耐心，干活技術頂呱呱，我家從初裝到現在幾年了，從來沒打過你們的客服電話，有問題我都直接找他，他真正做到了召之即來。就沖服務這一點，我讓親戚朋友都加他微信，推薦他們使用山東有線的電視和寬帶。在用戶間能有這樣的口碑流傳，郝恩波的確付出太多，他說，作為有線人，我們就得堅持用自己的行動來擦亮公司的品牌形象。
不僅服務態度有口皆碑，郝恩波的營銷能力也首屈一指。前幾日，郝恩波接到彩輝街一位用戶電話。該用戶咨詢廣電寬帶業務時，表示要考慮改用網絡機頂盒替代有線電視。郝恩波一聽有流失用戶的危險，馬上推出1168組合套餐，并迅速抓住營銷重點：“每天1.6元錢，50M網速加電視節目全頻道，滿足全家人觀看和上網需求，而且開通視頻點播和時移回看功能。畫面質量高清晰不卡頓，這可是網絡機頂盒無法達到的效果。只要您愿意，我今天就上門安裝，不用您跑腿。”一席話說到用戶心坎里：“好！就沖你的服務態度，用定山東有線啦！”而小郝也不負重望，當天就讓用戶用上我們的產品。事后他說，作為客服人用優質服務來保衛用戶，發展用戶才是硬道理！
日復一日的為民服務中，郝恩波用細心、耐心、真心、誠心的工作態度，羸得了用戶的信任，也用行動詮釋了“有線人，無限愛，齊奮斗，共精彩”的真諦。
